一、班组长胜任的基本素质要求

1.  图解管理的二要素

2.  思考：影响工作行为表现的素质要素

3.  人才三要素（知识、技能、心态）

²  班组长胜任的基本心态

ü  忠诚肯干

ü  主动负责

ü  乐观积极

ü  追求卓越

ü  以身作则

²  班组长胜任的基本能力（知识＋技能）

ü  自我管理

ü  班组管理

ü  现场管理

二、班组长的角色认知与管理

1.  人生就是角色，角色就是责任，责任就是价值。

2.  思考：班组长怎样才能出色的完成上司交给的任务？

3.  案例分析：任劳任怨的张海

4.  班组长常见的角色问题

²

案例分析：严格管理的张军

²

案例分析：老好人周姐

²  案例分析：哥们儿义气的老赵

5.  问题讨论：班组长到底应该做什么？班组长是个什么“官”？

6.  班组长的岗位职责

7.  班组长的角色定位

三、班组日常基础工作体系建设与管理

1.  加速班组建设，刻不容缓！

²  企业决策、企业文化为什么不能落地？

²  企业的安全、质量、成本、效益最终由谁来管理实现？

²  中西方企业的绩效调查对比结果

²  班组建设总体目标实现要求

²  打造安全、高效、创新、节约、和谐的卓越班组。

2.  班组的基本组织结构设置

²  为什么班组长总感觉压力大？

²  思考：一个好汉三个帮，一道篱笆三个桩。

班组的“桩”在那里？

²  班组的基本组织结构设置

ü  班组管理核心

ü  工管员

3.  如何创建和谐高效的班组团队

²  情景演练：大雁的启示

²

高绩效团队的特点

²

游戏演练：高绩效团队打造

ü  游戏体验：高绩效团队的特点

ü  游戏感悟：高绩效团队制胜的关键

²

高绩效班组团队致胜的五大关键

ü  定目标

ü  选对人

ü

重培训

ü  绩效明

ü  多激励

²

四种力实现五大关键

ü  目标力

ü  领导力

ü  执行力

ü  学习力

4.  班组长一天工作流程及要点训练

²  如何开好班前会

²  如何开好班后会

²  如何做好交接班

图表展示：班组长一天工作流程

四、班组现场安全管理（或5S管理、IE、TQM）

1.  我国安全生产的总方针

2.  安全事故发生的原因？

²  小组讨论，结果分享展示

²  安全事故发生的比例

²  现场不安全的状态

²  现场不安全的行为

²  班组长的安全管理重点

3.  班组长的安全管理技术---无隐患管理法

²  海恩定律---“安全金字塔”法则

²  隐患管理技术

²  图解现场管理的活动过程

²  演练：用“鱼骨图+头脑风暴”法寻找现场安全隐患。

²  模拟实战练习：危险预知训练

4.  安全型班组管理措施

²  严格执行落实班组的安全岗位责任制，确保实现“无违章班组”的目标。

²  强化本质安全意识，自觉做到“四不伤害”。

²  实现生产全过程的受控管理。

²  全员参与危害识别和风险评估，消除事故隐患。

²

加大安全生产考核责任力度，认真贯彻“三管、三到位”的安全管理要求。

案例：某企业安全型班组创建活动

五、工作教导与学习创新

1.  牢固树立“终身学习”理念。

²  温水煮青蛙现象

²

学习的三个真谛

²

创新型班组的文化行为特征

2.  培训教导员工熟练掌握本岗位、本装置操作业务技能。

²

面向绩效的员工能力成长过程

²

传统教导方法的缺陷

²

四阶段工作教导法训练

ü

准备阶段

ü

传授阶段

ü

试作阶段

ü

考验阶段

练习：四阶段工作教导法

3.  开展QC小组活动，学习工作化、工作学习化。

4.  100%持证上岗

5.  持续不断的改善，创新创效。

六、工作改善与问题分析解决

1.  问题分析与解决认知

²  问题是什么？

²  问题发生的三阶段

²  日常工作中，最常遇到的问题是什么?

²  树立工作改善的五大意识

ü  问题意识

ü  责任意识

ü  创新意识

ü  效率意识

ü  品质意识

2.  如何进行工作改善

²  分析解决问题的模式

ü  意识到问题的存在

ü  确定与定义问题

ü  寻找可能解决方案

ü  选择最佳方案

ü  拟订行动计划

ü  执行决策与评估

练习1：用“鱼骨图+头脑风暴”法寻找现场安全隐患，强化班组安全管理。

　　　　练习2：用头脑风暴法寻找并解决现场可能存在的浪费，实现降本增效。

　　　　练习3：用5W2H法制定生产管理过程控制计划

　　　　练习4：用PDCA循环法实现零缺陷质量管理

²  工作改善的四阶段法训练

ü  作业分解阶段

ü  作业分析阶段

ü  创造对策阶段

ü  实施新方法阶段

练习：四阶段工作改善法

七、有效沟通班组长执行力提升的保障

1.  管理的秘诀：沟通、沟通、再沟通。

²

有效沟通的定义

²

有效沟通的形式

²

沟通效果的决定因素

²  管理沟通的两个"70%"的难题

²  沟通在管理上的效益

2.  有效沟通的方法和艺术

²

问题：是什么原因造成了沟通的困难呢？

²

有效沟通的三个基本

²

有效沟通的技巧

²

有效沟通的四大秘诀

3.  如何与上司沟通

²

思考：如何执行好上司的指令

²

与上司沟通之前的五项准备

²

掌握与上司沟通的要领

²

案例：如何与上司沟通？

4.  如何与下属沟通

²

理解：上司的领导力决定下属的执行力

²

与下属沟通的注意事项

²

掌握与下属沟通的要领

²

案例：班组长李刚的烦恼

5.  如何与同事沟通

²

树立：合作共赢的理念

²

与同事沟通的观念

²

掌握与同事沟通的要领

【主讲老师】

杨庆德老师，职业培训师。高绩效团队管理培训专家，专注於为企业培养高绩效的领导班子； MTP、TWI、SYB资质讲师，经济师。十四年的企业管理咨询及培训经验，集职业经理、培训顾问、创业培训和高校教授于一身的实践型培训专家，专注於为企业培养高绩效的领导班子。多家国内知名培训咨询机构及企业特邀高级培训师、咨询顾问。教学风格重参与、互动、实操；风趣幽默、积极开放、知识宽泛、深入浅出、形式多样；奉行快乐学习的理念。

【近期服务过的企业】

中铁建、天津力神、平安保险、江南化工、新疆铁通、浙能集团、中企宏邦、华能、盾安集团、北京奔驰、国家电网、中城建、亚细亚、康师傅、华电、河南煤化、中石油、国电、中国三星、农业银行、上海大众、神华、吉林电信、麦克维尔、新赛股份、银隆国际、南航、西部银力、联邦西服、交通银行、商业银行、天富集团、陕西延长石油集团、建设银行等。

培训师：杨庆德沟通咨询方式

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