第一部分：导言

一、服务型企业人力资源管理现状

二、企业人力资源管理价值

三、企业经营满意度模型

四、企业战略目标为什么不能实现

案例：海底捞人力资源管理是如何支撑企业战略目标实现的

第二部分  服务型企业运作

一、服务型企业特征

二、“服务—利润”理论

三、服务型企业人力资源部门定位

四、服务型企业人力资源管理如何支撑战略发展

案例：塔可钟（百事可乐公司旗下子公司）的人力资源管理

作业：西南航空公司人力资源管理案例分析

第三部分：如何激发员工热情

一、反馈员工：重正面鼓励，轻价值判断

二、个人面谈：未来发展为主，绩效评估为辅

三、员工岗位：重调整轻晋升

四、员工参与：同意比建议更重要

五、关心员工：需求比关系更重要

六、团队活动：出勤率比气氛更重要

案例：为什么海底捞员工的热情一直都那么高？

第四部分：如何减少员工的流失率

一、员工离职对企业的影响

二、问题根源

1、员工非正常流失的原因

2、中层干部的态度是关键

三、解决之道

1、提升团队的魅力

2、怎样留住新员工

3、怎样留住骨干员工

案例：为什么海底捞员工离职率那么低？

第五部分：如何进行授权与监督

一、授权与监督

二、如何授权

三、如何监督

案例：海底捞人力资源管理中的管控、授权、监督

第六部分  如何引导和建立服务文化

一、服务文化的内涵

二、服务文化建立的方法

案例：海底捞服务文化