课程大纲：

一、 管理者自我管理认知

1、管理的定义和意义

2、管理者角色认知与转换

3、管理者的角色定位与功能发挥

4、管理者的态度和意识

ü 使命感

ü 责任感

ü 达成的意愿与皮革马利翁效应

ü 忧患意识与推动变革

ü 效能意识与结果导向

5、管理者职业素养修炼

二、 管理者心智建设

1、管理干部职业素养模型：诚实、热情、敬业、负责、进取、坚毅

2、十种正确的职业心态：

ü 积极主动的心态

ü 学习进取的心态

ü 合作共赢的心态

ü 包容大度的心态

ü 承担责任的心态

ü 提交结果的心态

ü 创造价值的心态

ü 优质服务的心态

ü 感恩回馈的心态

ü 忠诚奉献的心态

三、 管理者情绪管理

1、认识自己的情绪

ü 情绪是把双刃剑

ü 如何调控自己的情绪

ü 培养好心情的几个实用方法

ü 提高生活幸福指数的技巧

ü 先处理心情在处理事情

ü 做自己情绪的主人

ü 把情绪转化为正能力

ü 让自己快乐起来

2、如何引导他人的情绪

ü 了解自己的下属脾性

ü 管理下属情绪的方法

ü 如何调解员工的情绪

四、 管理者时间管理

1、时间管理的目的

2、设定明确的目标

3、时间管理矩阵图

4、高效工作的秘诀

ü 全心投入工作

ü 工作不掉加快

ü 熟练自己的工作

ü 集中处理工作

ü 简化工作

ü 利用时间缝隙

五、 管理者团队管理

1、团队建设的意义和作用

2、管理好团队的基础建设

3、高绩效团队的特征

4、团队建设的关键要素

ü 拥有明确的目标

ü 富有激情的领导

ü 团队成员之间信任感的建立

ü 营造积极的工作氛围

ü 建立团队的文化系统

ü 激励员工不断执行

5、团队意识的培养

ü 如何融入团队

ü 协作的要求和标准

ü 团队精神的塑造

6、提示团队执行力

7、团队激励与责任意识培养

ü 责任意识的激发

ü 让员工有能力担当

ü 塑造懂得感恩的团队

六、管理者沟通技能

1、管理沟通的原则与要求

ü 沟通在于信息的传递

ü 沟通需要感情的互动

ü 沟通创建和谐的人际氛围

2、管理沟通的要素

ü 心态决定沟通的方式

ü 准确的表达逻辑

ü 懂得聆听对方

ü 及时的回应与确认

ü 如何应用非语言

ü 如何协助他人完成任务

3、上下沟通的技术要求

ü 向上沟通懂得尊重理解

ü 上司希望你怎样的沟通方式

ü 沟通中的礼节

ü 向下沟通在于引导支持

ü 向下沟通的流程步骤

4、跨部门沟通的技能

ü 知己知彼、百战不殆

ü 部门间横向沟通要点

ü 了解其他部门运转流程

ü 如何处理冲突？