第一板块： 中高层领导独特形象魅力篇

1、商务人士成功职业形象设计原则

  让商务伙伴第一时间记住你

  个人形象设计与企业整体形象协调

  个人形象设计与个人风格协调

  个人形象因客户不同而做微调

2、商务人士社交表情修炼 ---“仪容管理“

男士仪容

  商务男士发式发型与其身份地位的匹配性

  商务男士社交表情的有效应用

  商务男士面部及手部护理具体要领

女士仪容

  优雅女士看场合，选发型

  优雅女士眼神及表情的管理

  优雅女浓妆淡抹总相宜

  优雅女士闻香识女人 ---“香水”万绿从中一点红  

3、商务人士成功职业形象修炼 ---“仪表管理”

  形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话

  服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装

  穿着的TOP原则

  商务男士着装风格的定位与色彩搭配

  商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求

  优雅女士的职业装与休闲装

  优雅女士百变配饰的完美搭配

  优雅女士常见着装误区点评 

4、商务人士行为举止修炼---“仪态及肢体动作管理”

  四种体态“站如松、不动不摇坐如钟、走路一阵风”

  你的言谈举止时刻在向客户诉说：“你是个怎样的人”。

  不同场合、不同对象、不容仪态

  高端社交接待站姿、坐姿、走姿

  高端社交手势的应用与影响力

  通过仪态读懂你的社交伙伴

  善用百变肢体动作，解读对方心理

第二板块：中高层领导成功商务接待礼仪篇

1、    常用称呼礼仪 ---小称呼 大智慧

2、见面礼仪 ---记忆犹新的第一印象

3、握手礼仪 ---你的手会出卖你的心

4、交换名片礼仪 ---此刻就能记住您

5、  迎客、送客礼仪 ---兴奋而来 满载而归

6、  高效电话沟通礼仪 ---回味悠长 期待下次

7、  行进、电梯楼梯、进出门礼仪 ---先来后到

8、  社交视线关注礼仪 --- 敞开心扉 亲和满目

9、  社交接待人际距离礼仪 --- 物理距离与心理距离

10、陪客乘车礼仪 --- 尊者为先 主随客便

11、宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪 --- 接待中的高手

12、会客位、会议、签字及谈判位次安排礼仪---以客为尊

13、演讲、发言礼仪 --- 领导魅力

第三板块：高端客户心理掌控及高效沟通礼仪篇

1、“色”眼识人、了解自己、读懂对方

 领取你的性格密码——我是谁？

 领取社交伙伴的性格密码——他要什么？

 学习了解客户心理沟通层次图

 探索客户心理冰山

 进入客户的心理世界

 同理心我懂你的心

 尽快进入客户心理舒适区

2、   解读“红、黄、蓝、绿”四种性格各自特征及心理需求

沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

  红色性格——沟通特点及心理需求

  黄色性格——沟通特点及心理需求

  蓝色性格——沟通特点及心理需求

  绿色性格——沟通特点及心理需求

3、社交接待中快速判断客户性格，并采用针对性的沟通模式

  从社交表情判断客户性格

  从肢体动作、站姿、坐姿、走姿判断客户性格

  从客户喜好及对待金钱的态度判断其性格

  从拿包姿势判断客户性格

  从交谈反应判断客户性格

  从交谈内同及方式判断客户性格