【课程大纲】 头脑风暴 你心目中真正的专业形象是什么样的？你碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员
【课程大纲】 第一讲 窗口工作人员应具备的职业素养 一、窗口工作人员的职业心态——心态决定服务品质 1. 敬业、职业、专业 2. 责任心、守法原则与危机感 3. 忠诚尽责对抗明哲保身 4. 换位思
【课程大纲】 一、服务礼仪与服务意识概述 1. 礼仪概述 礼仪的定义 / 服务礼仪的作用 / 服务礼仪的基本要求 2. 服务意识：什么是服务意识 /优质服务理念：优质服务就是穿客户的鞋子 / 客户
【课程大纲】 第一讲 销售礼仪之“服务意识” 一、什么是服务意识，什么是客户最需要的 二、良好服务态度的展现 三、职业销售人员的专业素养：销售、服务、礼仪的结合 第二讲 销售人员之“黄金印象” 内
【课程大纲】 头脑风暴 在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。 前言：为
【课程大纲】 第一模块：从内心深处领悟情商的重要性 1、家庭 2、生活 3、社会 4、企业 第二模块：逆境中的情商管理 1、家庭责任 2、企业责任 3、自身责任 第三模块：实战情商管理训练 1、
【课程大纲】 第一讲 礼仪概述 “因为你不了解礼仪，所以才认为不需要礼仪” 一、认识礼仪与现代商务礼仪 二、对内、对外交往中使用礼仪的重要性 三、使用礼仪的原则 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交
【课程大纲】 第一讲 让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、终端服务惹的祸——失去客户的代价 二、客户是什么？——你和企业的船 三、其实你不懂我的心——新体验经济时代下的客户服务模式 思考：新客户
“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，经济快速发展的中国越来越需要找到民族的文化归属感。礼仪不仅具有个人修身、调节人际关系和进行社会管理的重要价值，而且一个国家，一个民族文化的集中表现。中国自古就有“礼
第一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程l 礼仪的起源、定义以及内涵l 商务人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂l 职业形象的构成要素、传达的信息
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