序列

项    目

内            容

第一

部分

礼仪的作用

一、礼仪意识；

二、现代礼仪现状分析；

三、商务礼仪的价值；

 内强个人素质、外塑单位形象；

 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。

完美

职业形象塑造

仪容仪表

一、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现

二、仪容修饰礼仪（发部、面部、手部、女士化妆与男士修面）

三、服饰礼仪——穿衣原则，服饰三美，职场禁穿

1、着装TPO原则2、男士西服的穿着规范3、女士职场着装要求

表情礼仪

一、微笑的魅力、微笑的秘诀和技巧，微笑训练

二、目光交流的方法、眼神的使用规范和禁忌

仪态礼仪

一、完美仪态塑造

1、站姿要领、站姿禁忌   2、常用坐姿、坐姿禁忌  

3、行走要领、行走禁忌   4、蹲姿要领、蹲姿禁忌

二、常用手势与规范：1、引导、指示、介绍  

    2、展示物品、资料的递接

商务会面

礼仪

一、称呼礼仪

二、介绍礼仪1、自我介绍    2、介绍他人

三、握手礼仪1、谁先伸手、何时握手；2、握手的注意事项

四、名片礼仪1、名片的准备   2、名片的递接

★专项训练与综合训练

第二

部分

商务接待

与拜访礼仪

一、接待的规范 1、迎三送七     2、“三到”和“三声”

二、接待工作的礼仪流程

1、 接待人员安排 ，接待的规格           

2、主动招呼来访者：“三S原则”

3、如何引导客人：常规引导；进出房门；

   上下楼梯；进出电梯

4、入座、备茶的注意事项     5、访客离开、送客

三、拜访礼仪1、预约   2、举止得体   

    3、距离有度    4、适时告辞

★综合演练

职场应对礼仪

一、电话礼仪

1、拨打、接听电话的礼仪  

2、电话记录和备忘的基本要求

3、手机使用的礼仪

二、工作会议礼仪

1、商务乘车礼仪（配图）2、会谈、签约的座次和位次（配图）

3、其他注意事项

三、同事之间交往的礼仪

沟通与

应酬礼仪

一、怎样赢得他人合作

1、尊重为本（自尊、尊他）2、人际交往3A原则：（接受、重视、赞美）

二、交谈礼仪

1、词雅语美（1）语音柔美 （2）敬语与谦语（3）用词艺术

2、话题选择（1）适应对象 （2）适应场合 （3）创造气氛

3、如何倾听（1）倾听重要吗？（2）你会倾听吗？ 

4、做有品位、有修养的交谈者——交谈的禁忌

（1）商务交往7不谈  （2）私人问题6不问

三、用餐、茶饮礼仪

1、怎样安排“双满意”菜单

2、中餐的桌次和位次礼仪（配图）

3、用餐的得体表现：入席与退席、餐具使用规范、合理举止、

  特殊情况处理

4、中国茶礼