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郭敬峰 2019年度中国200强讲师
压力情绪管理专家 ★ 团队绩效提升专家
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郭敬峰:《电话营销压力情绪管理》培训花絮!
2016-01-20 1599

《电话营销压力情绪管理》培训花絮!


    江苏远洋数据股份有限公司是一家专业化的金融服务外包企业,成立于1990年,注册资本12477万元,占地150亩,建有14000平方办公用房、31000平方呼叫中心、25000平方的标准厂房。经多年发展,现已成为国内技术先进、管理高效、设备齐全的专业化金融外包服务公司。以服务银行为主要目的,通过电话销售给银行信用卡持卡人提供金融,保险及邮购产品。

    为进一步提高员工的心理健康水平,减轻生活工作压力。12月20日,昆山花桥总工会联合江苏远洋数据股份有限公司、昆山市阳澄家庭综合服务中心共同开展针对平安银行外呼团队的《电话营销压力情绪管理》心理学讲座,邀请压力情绪疏导专家、美国NGH催眠治疗师郭敬峰老师主讲,班组长和一线骨干员工参加学习,大家表示收获很大,学会了自我压力分析、情绪管理方法和快速减压技巧,也正确认识电销岗位价值,如何高效服务持卡人又进行贴心营销,对在工作中存在的压力找到了合适的释放方式。

    讲座一开始,郭敬峰老师就给大家做了轻松减压“找变化”小游戏,学员们两人一组,通过“火眼真睛”去发现伙伴的细微服饰装扮变化,在一片欢声笑语中开始了培训讲座。随后郭老师讲述了电话营销要注意的事项:1、面带微笑,让客人感觉到您的热情和自信;2、适时叫对方名字或称呼,增加亲切感,3、调控声音:发音清晰,音调适中,语速适中,4、善于绘图描境,激发客户想象力等,大家频频点头,觉得非常实用。

    随后郭老师给大家看了心理学趣味投射图片,并做了《性格和压力测试》,以讲故事案例分析讲解了什么是压力、工作生活中有哪些压力源,如何利用潜意识和ABC认知疗法改变自己的压力感等,课程中学员们积极互动,勇于发言,通过“对于工作目标”把“我应该…”变为“我真心希望…”的体验游戏,大家实战演练现学现用,学习气氛非常热烈。

    后来郭老师分享了负面情绪控制技巧如:转移注意力、适度宣泄、自我安慰、幽默解嘲、大声喊停、感性享受,理想分心,积极暗示,改变思维:太棒了!等。又讲解了压力的特点、增加积极情绪的技巧和常见的23种减压方法等,并现场教会大家如何深呼吸和冥思减压、音乐减压、娱乐放松方法等,学员们兴趣盎然,认真学习。

    课程通过分组讨论、角色扮演,让大家在轻松顿悟中学会了适用便捷的减压方法,学员们纷纷表示收获很多,非常喜欢这样的互动学习,希望以后有机会多开展这样的心理学培训。祝愿奋战在平安银行外呼一线90后员工们勇做情绪的主人,开心工作,幸福生活,充实愉悦每一天!

【中国EAP减压中心-心理学实用课程】

A 做心灵教练型HR及管理者系列(1-3天)

B 职业规划与信念重塑(1-2天)

C 招聘面试与绩效访谈心理技巧(1-2天)

D 培养企业内部心理辅导员(3-15天)

E 洞察之道心理学系列(1-6天)

F 婚恋情商工作坊系列(1-6天)

G EQ情商效能与沟通系列(1-3天)

H 压力与情绪管理系列(1-3天)

I 组织变革与积极转型系列(1-2天)

J 顾问式销售与谈判心理学系列(1-3天)

K 积极领导力系列(1-2天)

L 七商智慧打造四养女人(1-2天)

M 工作与生活平衡系列

N 性福男女系列


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GAP-政务思政心理援助

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FAP-幸福家庭促进计划

CEIC-中国EAP企业社工孵化与技术督导中心

EAP 最早是由英文 EmployeeAssistance Program (中文直译为“员工帮助计划”)经由上海益西EAP发展为Enterprise Assistance Program(企业维稳心理援助项目),是企业组织为员工及其家属购买、免费使用的系统的、长期的员工心理关爱和成长帮扶服务,是组织对员工实施人本员工关系管理的一种多学科高效管理工具。益西EAP组织维稳心理援助,旨在帮助企事业政府机构的员工缓解工作压力、提升情绪生产力、提高工作积极性和主观幸福感,以充分发掘、改善员工心态绩效和行为绩效,促进企业组织创造更大的社会价值和经济价值。


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