2020年1月3-4日，为期两天的辽宁大连某制冷空调制造集团《高情商管理沟通艺术》课程圆满结束！该集团是我国目前最大的制冷空调成套设备生产制造基地、农业深加工装备基地，也是我国生产石油化工通用机械装备的主要基地之一，成立至今已90年。“压力绩效管理专家”郭敬峰老师受邀为集团的各部门经理部长分享：“情绪管理技巧”、“职业情商EQ修炼”以及“管理沟通艺术”！学员们认真听讲，热情参与互动！课后集团领导对此次课程给予了高度评价！

       课程开始前郭老师先以“抓小奴”游戏暖场，根据游戏规则大家两两一组，听从老师的口令一方去抓另一方的手，获胜一方可以要求对方为自己做一件合理的事情，比如给自己做1分钟的背部按摩等。学员们积极参与，现场气氛活跃，大家以愉快的心情开始了接下来的学习。

接着郭老师带领大家组队建队名队呼，组员共同参与设计，可以很好的增进团员之间的感情、振奋士气，也助于后面课程中进行实战演练分组讨论。

      课程开始郭老师首先讲述了什么是情绪、情绪的作用及负面情绪对我们身体的危害，并给大家做了情绪稳定性的测试，帮助大家了解自己真实的情绪，然后结合测试结果给大家阐述了如何利用“情绪管理三步法”有效管理自己的情绪：我现在有什么情绪、我为什么会有这种情绪、如何有效的管理情绪。并就如何有效的管理情绪做了互动讨论式的讲解：1、宣泄2、自我放松3、理智控制法4、宽容的心态。

      理论结合实操是郭老师授课的一大特色，郭老师通过游戏互动和趣味练习，让大家现场进行小组实践练习：对于工作和生活，我应该怎么样？焦点转换：我不要-->我要的是？问题是-->机会是？挫折是-->挑战与学习是？通过这种现场演练可以让学员很好地掌握实用的落地工具。

      职业情商是现代职场的一个高频词汇，那何谓职业情商？高职业情商有什么标准？如何提高情商呢？它对我们在职场中又有哪些帮助呢？抛出这些问题后，学员们立刻被带入到一连串问题的思考中，带着这些问题，大家兴致勃勃的仔细聆听郭老师对这些问题的一一讲解与论述。

      第二天的课程开始，郭老师讲授了有关沟通的主题：沟通的重要性、沟通的技巧、失传的沟通秘籍等。在工作中尤其是团队协作中，沟通的作用及重要性可以用以下两句话来概括：上下沟通达共识，左右协调求进步！没有良好的人际沟通与上下任务的准备传达，就无法成就团队协作的完美配合与成果的最大化！

      接着郭老师为学员们做了沟通技能的测试，让集团的管理者们知道自己的沟通能力处于何种水平。了解了自己的沟通能力后如何提高它更是问题的关键，郭老师给大家传授了失传的沟通秘籍：同频同率、先跟后带。如何做到同频同率？1.外在形象特点赞美2.语音、语调、语速3.肢体语言4.共同爱好5.共同经历；如何先跟后带？1.同理心2.共情3.先肯定再表达再肯定。

       接下来郭老师又给大家讲解了商务沟通技巧的SOFTEN法则：Smile(微笑)、Open(开放)、Forward(前倾)、Touch(接触)、Eye(眼神)、Nod(点头)，以及四个沟通技巧：听、说、问、看！。如果我们可以在沟通中做到有效的倾听、准确的表达、关键问题的提问和用心查看，那你一定可以收获满意的沟通效果和良好的人际关系！

      理论学习是为实践做服务，接着郭老师通过互动游戏“老师说”和实战演练“你该怎么说”让学员们充分理解：做比说更有说服力及沟通的重要性！这种理论结合实操的教学模式深受学员们的赞许！

      提高职业情商和掌握良好的沟通技巧，可以让我们在职场中获得高职高薪的同时收获良好的人际关系！虽然两天的学习很快就结束了，但收获的知识可以在今后的工作生活中一直运用，从而让我们更快乐的工作、幸福的生活，做高情商沟通的职场精英！为学员们的热情学习点赞！也感谢集团领导们的支持和认可！祝愿大家2020金鼠年兴旺发达，前程似锦！