【课程介绍】：

       在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

       什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

【培训收益】:

了解沟通影响人际交往的心理学效应

学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

快速建立信赖感的方法，高效黄金沟通十法

掌握有效倾听的技巧，察言观色

学会人际交往中控制他人情绪六步法

管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力

练就慧眼识人：从心理学角度了解人心

洞悉员工，提升同频沟通能力

【授课方式】：

 理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】：企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。

【授课时间】: 1天

【课程大纲】：

第一单元   失传的沟通秘笈

1、 团建热身，问题汇总      

2、 什么是沟通？

    （1）沟通的定义与沟通的重要性

             案例分析：不会沟通，从同事到冤家

    （2）沟通技巧测试

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

    （3）沟通的过程

       案例分析：新版《西游记》

    （4）沟通漏斗与沟通的形式

      互动游戏 ：《千变折纸》

    （5）沟通形式的表现力：

u 体态：55%

u 类语言 38%

u 语言（即说出或写出的话语）7%

3、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带  

         实战训练：互动问题呈现

第二单元  高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

     案例分享： 倾听的故事  

   （1）沟通的关键——积极聆听

  （2）聆听的五个层次

  （3）倾听的技巧

           实战演练：同理心训练

   （4）移情换位

   （5）听懂的四个出层次

u 第一层：我听懂对方

u 第二层：让对方知道我听懂了

u 第三层：让对方听懂我

u 第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

   互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则        

       实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术      

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司、下属、跨部门、客户沟通

           角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（5）人际沟通的三条法则

u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

        AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

u 礼节性提问掌控气氛

u 好奇性提问激发兴趣

u 渗透性提问了解更多的信息

u 影响性提问可以建立信任

u 提问后沉默将压力抛给对方

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

（2）注意积极的信号

        思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（3）留心消极的信号

        远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（4）如何情绪察觉      

        情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

第三单元  管理沟通技巧

1、人际沟通的原则

（1）交互原则        （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感)

（3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原则    （新的情境的适应过程 ）

2、影响人际沟通的心理效应:

u 首因/近因效应

u 定势效应(包达列夫照片实验 )

u 暗示诱导效应

u 投射效应

           案例分析：如何利用和规避晕轮效应

3、说服他人的心理学技术：

   登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”

4、控制他人情绪六步法

5、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

        AB角练习：真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

       情景模拟：三明治法则

6、黄金沟通十法：实操练习

7、管理者沟通技巧：角色扮演

u 如何有效倾听

u 怎样从内在强化激励员工

u 协调与上级关系的艺术

u 处理与同级关系的准则

u 如何与下级相处的方法

8、人际交往心理-实战练习：

  （1）从眼神窥视对方动机

  （2）伸手看人心

  （3）从言谈看内心

  （4）从“口头禅”看内心

  （5）从握手看态度

  （6）站姿、坐姿：代表什么？  

9、鬼谷子的说服术

第四单元   现场互动问与答

【讲师简介】：

★ 压力绩效管理专家

★ 2016年度“中国培训百强名师”

★ 美国N.G.H催眠治疗师

★ 高级企业EAP执行师

★ 国家二级心理咨询师

★ TTT魅力培训师

★ NLP企业沟通师

        郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，国家二级心理咨询师，评选2016年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，被学员誉为“压力绩效管理专家”。

        郭老师始终致力于企业员工身心健康服务，塑造企业人文关怀，提升团队幸福感和企业绩效，体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升员工心态绩效和行为绩效，形成独特的培训风格，郭老师坚信并笃行：以心为尊，积善成德，心健康-新幸福，让生命绽放，传播爱，人人都是幸福推广大使！

【主讲课程】

企业管理：

《高效沟通艺术》《与情绪压力共舞 》《企业管理心理学》《职业情商与团队管理》

个人成长：

《催眠销售技巧》《打造职场人士阳光心态》《情感婚恋心理学》《客户消费心理学》

【部分客户】

 服务和指导过的客户包括：中国航天、中国印钞造币、中国移动、工商银行、上海建工集团、外高桥造船、东风汽车、一汽大众、博世中国、上海浦东国际机场、中石油、中石化、国家电网、同程旅游、58同城、富士康、南亚电子、奔驰汽车、可口可乐、中船重工、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、河北省企业家协会、苏州大学等知名企业和政府及教育机构。

【学员评价】

 郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

——可口可乐饮料（天津）有限公司   陈总

 郭老师经验丰富、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

——招商银行广州分行  培训负责人 曾小姐

更多反馈请百度搜索“郭敬峰”查看…

【课程安排】

8:30—9:00         签到

9:00—12:00       《高效沟通艺术》上篇

12:00—13:00       午餐，休息              

13:00—16:00      《高效沟通艺术》下篇

16:00—16:20       现场解疑答惑

16:20—16:30       集体合影留念

【课程主办】：

上海尊心教育益西EAP心理帮扶中心

【课程时间】：2017年12月2日，9:00-16:30

【上课地址】：上海普陀区长寿路360号2612

【课程对象】：董事长、总经理、中高层经理、普通管理者、团队领导者、想学习沟通艺术爱好者

【精彩视频】

1.优酷网：郭敬峰老师神奇催眠术-架人桥10分钟

https://v.youku.com/v_show/id_XOTIzOTUxODY0.html

2.可口可乐培训开场互动游戏-7分钟视频

https://v.youku.com/v_show/id_XOTIzOTUxODY0.html

3、一汽大众《企业管理心理学》精彩视频-17分钟

https://v.youku.com/v_show/id_XMjc1NTQzMzU0MA==.html

您的企业遇到以下问题了吗？

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3、人际关系紧张，工作压力过大怎么办？

4、HR管理者怎样才能选对人做对事？

5、员工消极，如何提高工作积极性？...

       应对策略：通过EAP心理健康普及讲座及各种主题关爱月活动，如压力情绪管理、90后新生代员工管理、职业EQ与团队建设、高效沟通、催眠式销售秘笈、团队凝聚力提升、管理者心灵教练、职业生涯规划、工作生活平衡、亲子婚恋讲座等心理学课程和户外拓展活动可以提高情绪生产力，提升心理资本，提高管理绩效！