课程理念：

 以场景作为课程载体，通过问题，从场景切入，通过讨论提炼出相应工具、模型，再通过新场景现场演练，固化学习效果。

课程特色：

1)  学员参与度高，现场经历从困惑到明晰到尝试到习惯的高效学习过程。

2)  课程模块化设置，便于客户根据培训对象培训需求自由组合。

3)  练习涵盖生活工作多方面，拉近学与用的距离，学员可从身边用起，逐渐养成新的沟通习惯。

课程纲要：

一、   双赢沟通的基础

(一)     有效沟通的障碍

(二)     有效沟通的秘诀

二、   如何通过倾听建立好氛围？

(一)切入场景

1.  难以回答的问题

2.  七种错误的回应

(二)沟通工具

1.  倾听五层次

2.  自转式回应

3.  倾听三方面

(三)场景练习

1.  孩子的反感与老婆的需求

2.  客户的理性需求感性需求

3.  下属的抱怨与上司的指令

三、   如何能从冲突中全身而退？

(一)场景切入

1.  夫妻战争升级实录

2.  客户抱怨升级原因

3.  辩论场面的失控

(二)沟通工具

1.  强调事实而非推论

2.  表达感受而非想法

3.  提出需要而非拒绝

(三)场景练习

1.  向打游戏的老公表达不满

2.  从傲慢的客户处赢得尊重

3.  在上司的雷霆中处变不惊

4.  面对同事的误解冷静自辩

四、   如何助人应对恶劣的局面？

(一)切入场景

1.  跟《纸牌屋》学两性沟通

(二)沟通工具

1.  客观表达

2.  展示信任

3.  换位思考

(三)场景练习

1.  下属被投诉之后

2.  应对客户的误解

3.  孩子考试失利

五、   向上级领导提建议的步骤？

(一)切入场景

1.  《乔家大院向上建议》

(二)沟通工具

1.  寻找时机

2.  呈现事实

3.  提供方案

4.  赢得授权

(三)场景练习

六、   如何向顽固份子提出建议？

(一)切入场景

1.  跟《新三国》学谈判技巧

2.  如何让孩子喝水

3.  如何让孩子均衡饮食

(二)沟通工具

1.  沟通时机选择—稀缺程度

2.  沟通战略框架—自身价值

3.  提前应对异议—占位主观

(三)场景练习

1.  劝朋友戒烟

2.  赢得向上建议的资格

3.  激发客户的兴趣

4.  应对客户终止合作

七、   如何增强说服内容的效力？

(一)切入场景

1.  《卡特教练图书馆说服》

2.  触龙说赵太后

(二)沟通工具

1.  数据说服

2.  具体描绘

3.  时间线说服技巧

(三)场景练习

1.  劝少年努力

2.  劝同事节约

3.  鼓励客户购买

4.  劝领导投入

5.  挽留关键员工