冲破藩篱

——国际礼仪的运用之道

【培训讲师】

逯瑶

【培训时长】

18H

【培训背景】

从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。随着经济的中国跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。所以人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性，学礼、懂礼、守礼和用礼，来充实自己，完善形象，以改进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值，使其真正成为一个成功文明的社会人。

【课程目标】

1、使学员熟练运用现代国际商务礼仪；

2、了解东西方差异，从容应对各种商务场合；

3、使学员懂得塑造与个人风格相适的商务形象；

4、使学员提高社交素养，从而提升学员精神面貌！

【课程概要】（备注：可根据学员实际情况适当调整课纲内容）

第一章：有“礼”走遍天下

一、礼仪内涵

（一）尊重

（二）适合

二、国际礼仪的新解

（一）服务营销4.0时代——如何使用礼仪不销则销

（二）人生就是一场成交——个人品牌的塑造与营销

（三）礼仪是成交的基础

三、国际礼仪的作用

四、欧美与东方礼仪的典型差异

五、国际礼仪的基本原则

六、国际礼仪中塑造自己良好形象的三种语言

（一）视觉语言

（二）声音语言

（三）文字语言

第二章：国际礼仪中视觉语言塑造——让你不销而销

一、高端“仪容仪表形象”礼仪----穿出成功者的气质

（一）商务男性“形象魅力”――打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象

1、商务西装――尊贵、优雅的开场白

a) 商务西装的三大色彩

b) 商务西装的流行款式

c) 商务西装的面料选择

2、商务衬衫――高贵感的经典体现

a) 关注商务衬衫的色彩

b) 走出商务衬衫的面料误区

c) 商务衬衫的领型款式

d) 商务衬衫与西装搭配的关键点

3、商务领带――男人唯一表达自我的工具

a) 商务领带的面料要求

b) 商务领带的图案

c) 商务领带的五种颜色寓意

4、商务西装、衬衫、领带的搭配技巧

a) 渐变色系的搭配技巧

b) 对比色系的搭配色技巧

5、商务配饰――商务形象的加分器

a) 商务皮鞋的颜色、款式

b) 商务袜子颜色、面料及穿着禁忌

c) 商务皮带的颜色及款式要求

d) 公文包的选择要素

（二）商务女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、赢得尊重的商务形象

1、商务套裙――专业性、权威感的象征

a) 套裙的色彩――专业性的最强体现

b) 套裙的面料――身份的象征

c) 套裙的尺寸――体现精神状态

2、商务形象配饰――细节体现经典

a) 脚下风情――制式皮鞋

b) 高档品味――饰品

c) 不可或缺――丝袜

3、女士商务妆面――粉墨登场，塑造专业人生

a) 涂抹保持自然的、不露痕迹的粉底

b) 如何画适合自己的眉毛

c) 如何画眼线

d) 如何涂口红或唇彩

4、女士商务发型――“理”出你的职业化身份

二、举手投足显本色——区分肢体语言在国际礼仪中的运用

（一）眼神的交流

（二）表情的渲染

（三）站姿的传递

（四）走姿的象征

（五）手势的含义

（六）蹲姿的优雅

第三章：国际接待礼仪

一、接待准备

（一）客人基本情况

（二）迎送规格

（三）接待的环境：运用五感法

（四）迎客安排

二、礼宾次序

（一）身份与职务的高低

（二）按照姓氏笔画

（三）按照英文字母排序

三、接待人员身份

四、如何热情迎候

五、全程陪同的讲究

六、得体送别之道

七、不得不知的接待礼仪细节

（一）见面礼仪

（二）致意礼仪

（三）称呼礼仪

（四）握手礼仪

（五）介绍礼仪

（六）名片礼仪

（七）轿车礼仪

（八）电梯礼仪

（九）楼梯礼仪

（十）会议座次礼仪

（十一）舞会礼仪

（十二）高尔夫礼仪

第四章：商务交谈礼仪

一、商务交谈如何说？

（一）交谈四大技巧

（二）交谈五不做

（三）细节决定成败

1、文字语言

2、声音语言

3、肢体语言

二、商务交谈说什么？

（一）“有所不为”的5大点

（二）“有所为”的4点

三、声音形象塑造

（一）如何定位自己的声音形象

（二）如何塑造自己的声音形象

（三）掌握科学的发声方法

第五章：国际宴请时应注意的礼仪

一、中餐宴请接待礼仪

（一）宴会前期准备工作

（二）中式宴请的尊位确定、位次排序

（三）中餐餐具及使用

（四）中餐点菜

（五）中餐进餐礼仪

二、西餐宴请接待礼仪

（一）西餐的特色和主要类别

（二）西餐宴请的特点和程序

（三）西餐摆台与座次安排

（四）西餐点酒与点菜

（五）西餐餐具和酒具的使用

（六）吃西餐的礼仪

三、饮酒礼仪

（一）礼仪斟酒有学问

（二）饮好开头两杯酒

（三）敬酒的方式及注意事项

（四）掌握临时祝酒的绝招

（五）独树一帜的祝酒词最具感染力

（六）文明劝酒要见机行事

（七）机智敬酒有良方

（八）挡酒技巧：成为酒桌上的长清客

四、餐后礼仪

（一）如何离席

（二）如何记账

（三）如何送客

五、茶饮、咖啡礼仪

（一）泡茶礼仪的六大要素

（二）倒茶礼仪的七大要素

（三）受茶礼仪的三大要点

（四）喝茶礼仪的四大要点

（五）咖啡礼仪

第六章：商务馈赠礼仪

一、赠送礼品的礼仪

（一）礼品定位

（二）选择礼品的规则和方法

（三）馈赠礼品的5W法则

（四）馈赠礼品的方式

二、介绍礼品的礼仪

（一）接受原则

（二）接受方式

三、拒收礼品的礼仪

（一）如何拒收礼品

（二）如何化解礼品被拒绝的尴尬

四、回赠礼品的礼仪

五、中西方礼品礼仪的禁忌