课程：《办公礼仪与职业形象塑造》

主讲老师：逯  瑶

【课程时长】   1天

【培训对象】

集团行政管理人员

【课程大纲】

第一部分 办公室礼仪

一、 接待五部曲：

1. 迎接

2. 引导（行进、开关门、上下楼、电梯、座位安排次序、乘车次序）

3. 奉茶（等待关照）

4. 引见

5. 送别

二、 办公室形象礼仪

A、引子：别让形象影响你的职业生涯发展以及你的家庭

B、了解职业形象的作用

C、职场形象塑造的基本原则

 符合你的工作环境、工作岗位、企业风格

 符合你的个人风格

 需要扬长避短

 搭配要时尚保守并存

A、 女士职业形象塑造

 职场淡妆与发型

 职场必备单品及搭配法则

 女性饰品的使用礼仪

 女性正装的搭配礼仪

B、 男士职业形象塑造

 男士仪容及发型礼仪

 职场男士之经典搭配法则

 职场男士着装之点睛之法

 男士正装着装礼仪

 男士配饰礼仪

三、 办公室环境礼仪

1） 个人办公环境

A、个人办公环境的影响：

 影响个人形象

 影响公司形象

 影响办公效率

B、个人办公环境的打造原则

 干净、整洁，避免杂乱

 符合办公需求

 减少个人符号

C、办公室环境5S管理

2）公共区域

第二部分 办公室交谈礼仪

一、办公室交流如何说？

（一）三大技巧

1、懂得礼让

2、多看多听少说

3、善于同别人合作

（二）交谈五不做

1、打断对方

2、补充对方

3、纠正对方

4、质疑对方

5、挖苦对方

（三）细节决定成败

1、微笑让你魅力无比

2、眼神

3、聆听

4、味道

5、距离

6、让人听懂

7、文明用语

第三部分 会议礼仪

一、饮茶礼仪

（一）泡茶礼仪的六大要素

（二）倒茶礼仪的七大要素

二、会议座次礼仪

（一）会议座次礼仪禁忌

（二）会议座次礼仪排序

三、会议布置注意事项