建立和谐人际关系

【课程背景】

无论对于工作还是生活，人际关系都极其重要。卡耐基曾经说过：“一个人的成功，只有15%是靠专业技术，而85%则要靠人际关系和为人处事的能力”。相比事业成功，生活幸福更加需要和谐的人际关系。人际关系的多少与好坏，决定事业发展的快慢，决定生活幸福的指数，决定生命能量的大小。

【课程目的】

懂得处世技巧、建立和谐关系；更具人格魅力、更受别人欢迎；获得尊重认可、赢得友谊合作；提高交际能力、成功发展事业。

【授课方式】

课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、角色扮演、心理测验、互动体验等。

【授课时间】

1天，6小时/天。

【授课对象】

所有职场人士，其他个人。

【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）

一、人际关系的定义。

二、人际关系的价值及功能。事业、家庭……

三、修炼自己——做一个有魅力的人。

（一）高尚的价值追求。

（二）强烈的使命感。

（三）百折不挠的精神。愈挫愈勇。

（四）持之以恒的行动。

三、建立良好人际关系：需要技巧，更需心好。

（一）调整心态。口乃心之门户。

1、我们要改变自私、自大的错误心态。

2、摆正位置，善待他人。

3、端正态度，善待自己。

随时知足——心态平和，永不满足——行为积极。

（二）培养爱心、喜悦心、同理心、欣赏心、赞美心、关心。

三、人际关系的4个原则。

（一）平等待人是人际交往的前提。

1、平等交往要懂得自尊与相互尊重。

2、表现出优越感有违平等待人原则。

（二）诚实守信是人际交往的基石。

1、诚信是为人处世、安身立命的根本原则。

2、诚信是评价最高、最受欢迎的品质。

3、不能取信于民，则不能治理好一个国家。

4、商业社会没有信用寸步难行。

5、诚实守信的要求：以诚待人、以信立业、以质取胜。

（三）宽容谦让是人际交往的粘合剂。

1、宽容大度能轻松化解各种人际矛盾。

2、骄横致使四面楚歌；谦让化干戈为玉帛。

（四）互利互惠是人际交往的润滑剂。

1、人际交往的本质是社会交换。

2、“将欲取之，必先予之”。

3、“礼尚往来”，“来而不往非礼也”。

四、人际关系的基本要求

（一）人际关系从自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己则难以安人。

（二）主动出击，扩大社交。

1、主动联系。

2、主动支援。

3、主动反馈。

（三）人际关系交往注意广度和深度。

1、扩大人际交往的范围。

2、加强深度。深入地与朋友交往。

（四）态度合作。

基本要求：应该谦和、真诚、委婉，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。

五、掌握科学的交往艺术。

（一）交往艺术的重要性。

（二）人际交往关键是要把握一个度。

（三）听、说、问的技巧。

1、听（信息接收）的技巧。

设身处地倾听的要求和忌讳。

2、说的技巧。

3、问的技巧。

4、努力学习，充实自己。

（三）运用适当的沟通方法。

1、文字语言。遣词造句。

2、有声语言。

3、肢体语言。

（四）寻找共同点，迅速拉近关系。

（五）见面时间长，不如见面次数多有效。

（六）人未到，礼先到。

（七）向对方示弱，让他表现得比你优越

（八）善于运用人际关系媒介。

1、运用人际关系媒介的必要性。

2、运用人际关系媒介的目的。

3、善用人际关系媒介的原则。

（1）主动性原则。

（2）正当性原则。

（3）适度性原则。

（4）“和而不同”原则。

4、人际关系媒介之酒桌文化。

5、人际关系媒介之社交活动。

（九）适当包装，塑造自我良好形象。

（十）勇于道歉。

（十一）处理异议——学会说服别人。

（十二）灵活应付麻烦事和麻烦人，尤其是不怀好意的人。

六、影响交往的因素。

（一）形象。首轮效应（首因效应）。

1、天生的方面：外貌长相。

2、仪容修饰。

3、仪表。服装。

（二）交往时间。

选择恰当的交往时间，充分考虑对方情绪。

（三）交往地点——让对方轻松。

（四）社会文化背景。

七、交往常见障碍及对策。

（一）地位的差异。

（二）信息的可信度。

八、建立良好人际关系，对象不同注意事项也不同。

（一）与领导相处的学问和艺术。胆识。

1、接受领导工作安排的技巧。

2、说服领导的技巧。

3、尊重、支持。维护并帮助领导建立良好的形象。

4、努力学习，充实自己。

5、毫无怨言地接受任务。

6、请示而不依赖。

7、提出问题，一定要事先准备好答案。

8、如果确定要做某件事，那就尽量不要给上司出问答题，而是尽量给他选择题。

9、有问必答。

10、接受批评，不犯同样过错。

11、对自己的业务不断地提出改善计划，让上司进步。

12、主动报告工作进度。

13、不忙的时候主动帮助其他同事，替领导照顾他忙不过来的地方。

14、任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通。

（二）与下属保持良好的人际关系。心情。

1、多了解下属。

2、多了解状况，避免显得外行。

3、提供方法，紧盯过程。

4、下达命令的技巧。

5、批评部下的技巧。

（三）与同事和朋友相处的技巧。肺腑。

1、主动。

2、谦让。

3、体谅。

4、协作。

5、双赢。

6、与自己竞争，而不是与他人竞争。

九、人际交往应持的态度。

（一）努力——不断精进。

1、努力是必须的。

2、“努力”的背后是用心。

（二）忍耐。

1、理解“忍”的必要性。

2、“忍”的关键在于“不急”。

3、避免“逞一时之气”。

4、学会制怒。

5、学会弯曲。

十、人际交往若干心理效应。

（一）首因效应。

（二）近因效应。

（三）晕轮效应。

（四）定型化效应。

（五）出丑/仰巴脚效应。

（六）投射效应。