1、压力的概念及正反影响。

2、辨识压力来源，强化心理素质，以积极心态面对人生。

3、压力预防：提前规划、合理期望、改善人际、早作准备、生活调适、时间管理……

4、压力缓解：启用“减压阀”、情绪管理……

5、组织压力管理（公司减压）：改善环境、民主参与、合理安排、关怀员工……1、沟通的概念、作用和重要性。

2、沟通从“心”开始，克服自私、自大，培养爱心、喜悦心、同理心、包容心、欣赏心、赞美心、关心。

3、沟通过程、不畅原因及对策分析。

4、批评、道歉、说服、汇报……的艺术。

5、确保信息准确传达，重视文字、有声和肢体语言。

6、设身处地倾听的要求和忌讳。

7、处理争议的技巧，影响沟通的因素、障碍及对策。

8、学会与不同人沟通，提高与上司、同事、下属的沟通质量。

9、电话、会议、客户等特定沟通技巧。