依法规范人性管理，构建和谐劳动关系

授课老师：晏世乐

【授课方式】

课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、心理测验、互动体验等。

【授课时间】

1—2天，6小时/天。

【授课对象】

所有职场人士，尤其是管理人员；其他个人。

【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）

课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。

一、依法管理是底线。

（一）劳动法的特点。

1、与民法的区别。【案例】最低工资，超时加班——过劳死，西部某贫困地区下岗员工基本生活费的发放。

2、特别繁杂。劳资双方都会钻空子。【案例】劳动法专业律师。

高温补助办法关于“露天”的规定。

（二）为什么要遵守劳动法？

1、政府部门越来越严格执行法律。

（1）分享改革成果。【案例】倾销！

（2）腾笼换鸟。

（3）企业越来越守法。

（4）政府守法。【案例】台商评西部开发。

2、员工维权意识增强。【案例】职场碰瓷。

（三）几个最基本的劳动法规定。

1、最低工资标准。

2、加班工资计算基数。

3、欠薪入刑。中华人民共和国刑法修正案（八）。欠债还钱，天经地义！基本道德、诚信问题！【案例】广东省十大拒不支付劳动报酬罪典型案例。

4、工伤保险缴费。【案例】断指经济。

二、规范管理是骨骼。

（一）劳动合同管理。

1、不签劳动合同的法律风险。

2、关于试用期的规定。【案例】不符合录用条件。

3、关于解除劳动合同条件的认定。【案例】严重违纪。

（二）规章制度管理。公平合理的制度（奖惩）。没有规章制度是万万不能的！【案例】深圳公务员面试制度。

1、规章要合理（成熟性、明确性）。【案例】插队。

2、规章要民主。双方协商。

3、规章要严格（令行禁止、以身作则、破窗理论）。【案例】德国闯红灯的结果。新加坡吐痰的惩罚。禁烟规定。酒驾。

4、规章制度不是万能的——教育、激励、道德、文化……【案例】保姆怕热。思想占领——水到渠成。

（三）优化员工教育——在岗爱岗、敬业乐业。

1、不爱岗敬业：组织有损失，员工损失更大、更致命。

2、薪水高低由谁决定：老板、员工还是市场？

3、如何培养爱岗敬业的精神？

（1）认识到工作价值。【案例】钱学森、邓稼先。

（2）“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。

（3）树立危机意识，由危生爱。

（4）心怀感恩，快乐工作。感恩激发工作热情。

第一，何谓感恩。【案例】罗斯福失窃，吉米漫画《我感恩》，相片《饥饿的孩子和秃鹫》，半杯牛奶。

第二，感恩好处。增强个人魅力，开启成功大门、幸福大门。【案例】微软副总裁史蒂文斯面试。

第三，如何感恩。一是真诚微笑、停止抱怨。【案例】《不抱怨的世界》。二是表达、报答。【案例】领导送药。

第四，感恩对象。感恩父母：理解孝敬。感恩组织：奉献敬业。感恩老板：忠诚正直。感恩同事：宽容互助。感恩好友的帮助、对手的磨难。【案例】亲子教育。公职人员抱怨。网文——《朋友消失》。蝴蝶和蛹。

4、爱岗敬业的要求。

（1）忠诚组织。忠诚胜于能力。【案例】吕布。

第一，增强责任意识，维护组织信誉，保守商业秘密。【案例】生病请假，非议组织。

第二，老板心态。【案例】一张纸，洞房花烛夜。

（2）熟悉业务、掌握技能。

（3）积极进取。积极进取——超越上级期望——获得机会。【案例】3个石匠的故事。

第一，执行力。不抵触、不应付、不拖延、不推诿。想做一件事，会尽100%的努力。不想做一件事，会找100%的借口。【案例】商场如战场。10箱水。沟通存在问题—确认、记录领导交办。督办制度。

第二，自主性。

第三，思考性。【案例】要我干什么→我要干什么。2个以上答案，香水。

（4）勤劳节俭。勤劳促进效率提高，节俭降低生产成本。【案例】周总理逝世联合国纽约总部下半旗志哀。

（5）开拓创新。“不创新，就死亡。”“从市场中来，到市场中去”，满足顾客的需求。不会创新—学会借鉴。跟随别人→引领同行。

（6）乐于奉献。【案例】海底捞“三无”谢英。老板和员工的不同思维。

三、人性管理是血肉。

（一）如何与员工进行高效沟通。

1、改变自私、自大的错误心态。【案例】吸烟。

2、培养爱心、喜悦心、同理心、包容心、欣赏心、赞美心、关心。

（1）爱心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

（2）喜悦心。【案例】误解“君子，不重则不威。”周恩来VS江青。员工躲着VS有说有笑。“宁可不要这笔补贴！”

（3）同理心。“人同此心，心同此理”。最好做到：投其所好、对症下药。至少做到：己所不欲，勿施于人。【案例】猪、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女区别。

（4）包容（宽容）心。接受对方水平和风俗习惯。【案例】禁吃猪肉。

（5）欣赏心。善于使用尊称，记住对方名字。

（6）赞美心。人人都需要赞美。放弃挑剔、赞美别人。赞美技巧，赞美心和拍马屁的区别。你看待别人的想法，将决定他后面的行为。【案例】罗森塔尔效应。赞美誓言。

（7）关心。关心他人的需求和痛苦。【案例】纽约华尔道夫饭店。

（二）如何对员工进行有效激励。

1、激励作用。工作绩效=能力×动机激发。【案例】松下幸之助。

2、激励原理。人的一切行为都是由某种动机引起的。【案例】“需求层次论”。猎狗和兔子。

3、激励方法。对症下药、量体裁衣。

（1）团队激励。营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队。

（2）感情激励。“士为知己者死，女为悦己者容”。【案例】吴起爱兵，刘备，。

（3）宽容激励。【案例】齐桓公不计前嫌用管仲，“绝缨会”故事，尼克松重用基辛格。

（4）尊重激励。君之视臣如草芥，则臣视君如寇仇。君以礼仪待臣下，臣下事君尽忠诚。

（5）赞美激励。过多的批评指责可能使一个人沉沦绝望；而赞美常常能给人以巨大的力量。【案例】古老神奇的传统。

（6）鼓舞激励。拍拍肩膀永远比从后面揣几脚更能激励员工。【案例】卡耐基的成长故事。

（7）支持激励。【案例】陪伴加班。

（8）竞争激励。【案例】巧用竞争，提高产量。物竞天择，适者生存。

（9）工作激励。对工作进行再设计，使员工得到更多的锻炼，使员工明确地感受到自己不断地成长与进步。

（10）榜样激励。与空洞的说教不同，榜样的力量在于行动，行动比语言更能说服人。

4、激励原则。

（1）激励的方向应与组织目标吻合，戒南辕北辙。“奖励得当，种瓜得瓜；奖励不当，种瓜得豆！”【案例】渔夫、蛇与青蛙的故事。

（2）激励下属必须及时，戒拖延滞后。及时激励的有效率为80%，滞后有效率为7%。

（3）激励要公平。

（4）让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家。