雷军，曾是成功的实业家、天使投资人。四十岁时，被他少年时期的梦想所激励，要做一个世界级的企业，决定从手机开始。于是，找来几个顶级牛逼的专业人士，着手策划。2010年4月6日，小米科技公司成立。

小米首创了一种“为发烧而生”的运营模式，即以资深用户“发烧友”为中心构建运营体系，体现在以下几个方面。

（一）用户体验产品、参与研发

小米最初的产品，是移动应用软件。通过登陆各大专业论坛，以及微博、微信、QQ空间等互联网社交媒体，征求用户意见，调动用户体验产品、参与研发，快速迭代、改进产品。这种互联网软件开发模式切实贴近用户需求，大大降低了研发风险、成本，加快了研发过程。

更让人赞叹的是，由于组织发烧友参与研发，研发过程同时也是市场推广过程。最初的产品得到了超预期的用户认可后，小米启动手机操作系统项目，并组建手机硬件团队。2011年8月16日，小米手机正式发布。这时，小米已经有了50万用户。

（二）用户做口碑传播

2011年9月5日，小米正式开放网络预订，半天内预订超过30万台。之前，小米没做广告，也未开展任何营销活动，完全基于广大用户的口碑宣传。加之小米产品主要依赖在线销售，规避了传统营销的渠道成本，使得小米的营销费用摊薄到每部手机上近乎于零。

（三）按用户需求订制的“轻模式”供应链

2011年12月18日，小米手机第一次正式网络售卖，5分钟内售完30万台，取得重大成功。这种拿到订单后按需订制，再予委托生产、物流的“轻模式”供应链，既不用自行投资生产线、物流网络等固定资产，连生产用的流动资金也省了，还避免了任何库存。

（四）“用户驱动”员工激励

在员工激励方面，小米采用“去KPI、用户驱动”的方式。每周二，在论坛上发起对新功能的民意调研，其中被用户票选最多的新功能，就被评为“爆米花奖”，获奖设计师的姓名和照片公布在论坛上。这不仅促进了设计师与用户的互动、影响了产品研发的方向，还大大提升了设计师的成就感。

（五）持续为用户提供互联网服务

为了彻底征服用户，打造出“让人尖叫”的产品，小米产品一律采用顶级配置、顶级合作厂商，更用接近成本的价格售出。

更深层次的考虑，是雷军认为单纯靠卖硬件做“一锤子买卖”的传统工业时代即将过去，今后在互联网时代，硬件更多是连接用户的一个接口。企业必须用高性价比的产品，快速、大规模地抢占这种接口，然后通过持续为用户提供互联网服务赢利。就像电力公司免费送你一块电表，其实指着持续地赚你电费。

（六）基于用户社区的顾客数字生活方式解决方案

产品推出后，小米用线上论坛官网、线下同城会等各种形式，把用户团结在社区中，持续打造用户的归属感、认同感。

社区营销，是用户经营的高级阶段，是互联网时代的品牌塑造。能支撑一类产品的规模经济，也能支撑多类产品的生态系统（如图1－5所示）。

图1－ 5 小米模式：基于社区的顾客数字生活方式解决方案

小米模式，学习了苹果商业模式（见案例1－4）。但不同于苹果模式是顾客数字生活方式的解决方案，小米模式则是基于社区的顾客数字生活方式解决方案。在社区营销方面，小米超越了苹果。

正是这样“为发烧而生”的运营，造就小米公司惊人的业绩成长（如表1－2所示），成为全球估值最高的未上市企业。雷军则于2012年、2013年连续两次被评为“中国经济年度人物”。2014年，当选《福布斯》亚洲版2014年度商业人物，并以280亿元财富进入“胡润全球富豪榜”，跃居大中华区第57名，全球排名第339位。

说明：此文章出自刘宗斌博士即将出版书籍《互联网+运营管理》，中华讲师网首发，如需转载需经过作者本人同意，否则向其追究法律责任