【课程大纲】：

(一)分析解决问题综述

1.陈述问题：问题的确认

2.问题的分解：问题分类、确定问题的类型

3.找出关键问题：二八法则

4.制定解决方案

5.论证方案，选出最优方案

6.制定行动方案

7.评估实施效果，不断进行改进

(二)分析解决问题的主要方法

1. 鱼骨法

2.直方图

3.头脑风暴法

4.结构树法

(三)系统性问题分析与解决的步骤

1.确定问题主题

2.分析问题的现状

3.分析问题根本要因

4.对策的实施与追踪

5.设定目标，拟定计划

6.拟定解决问题的对策

7.评估成果并标准化

8.后续改善计划

(四) 提高解决问题能力

1.计划组织和控制

2.激励、沟通和决策

3.权力与影响

(五)问题预防

1.控制计划

2.失效模式分析

3.作业指导书

4.变化管理