【课程纲要】

– 第一单元  团队建设

F 课堂游戏：“拿波仑战鼓”、“拼图比赛”

一． 优秀团队的组成因素

1、需要3种不同技能类型的成员

2、需要9种团队角色

1）创造者--革新者：产生创新思想；

2）探索者--倡导者：倡导和拥护所产生的新思想；

3）评价者——开发者：分析决策方案；

4）推动者——组织者：提供结构；

5）总结者——生产者：提供指导并坚持到底；

6）控制者——核查者：检查具体细节；

7）支持者--维护者：处理外部冲突和矛盾；

8）汇报者——建议者：寻求全面的信息；

9）联络者：合作与综合

3、需要具体的目标

4、需要相互信任

5、团队与全面质量管理

6、多元化的团队文化塑造

二． 成功团队的15个共同特点

三． 团队管理的基本技能

F 课堂游戏：“无声圆圈”、“盲目组图”

四． 团队沟通的技巧

1. 沟通的层次和种类：正式沟通、非正式沟通、非语言沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通

2. 沟通的回路过程

3. 沟通的感彩

4. 非语言沟通中的四个尺度

1) 空间要求，保持最佳的距离

2) 把握时机，创造最佳沟通效果

3) 外表形象，注意分寸和场合

4) 手势与姿态，告诉我们什么

5. 听的技巧和听效九大障碍

6. 说话的技巧

7. 如何与上级和下级沟通

F 课堂游戏：团队沟通诊断测验

五． 高效团队的6个显著特征

1、清晰的目标

2、相关的技能

3、相互的信任

4、一致的承诺

5、良好的沟通

6、恰当的领导

F 测评和测试：你的团队存在冲突吗？(内部或与其他团队列)

– 第二单元   塑造高绩效团队

一． 管理人员如何对下属进行辅导

1、如何建立员工发展目标和员工培训需求

2、如何进行员工职业生涯发展需求分析与体系设计

3、员工职业生涯发展所需培训课程的科学设计

4、员工职业生涯发展中培训的组织与实施

5、几种帮助员工职业生涯发展的方法

6、如何进行员工的职业生涯管理

7、在岗训练的涵义和部门主管在在岗训练中的作用

二． 情景管理技术、教练管理技术和ABC管理技术概述

三． 团队管理失败的55种原因

四． 团队的陷阱及解决团队陷阱的措施

1、开发团队的能力

2、界定团队的界限

3、发挥团队领袖的作用

4、消除团队的障碍

a) 明确“一致”的定义

b) 当断不断，反受其乱

c) 激发人积极性的因素

d) 解决反抗与抵制倾向

e) 领导、工作重点的确定和工作能力

5、帮助管理者构建信任的建议

6、克服不良团队风气

7、激活成熟的团队

a) 使团队成员做好对付成熟问题的准备。

b) 进行新型培训。

c) 鼓励团队不断学习。

五． 13条团队操作规程

1. 以用户为中心的规程。

2. 目的明确的原则。

3. 指导原则。

4. 建立公认的限制条件。

5. 有效会议和相互交流的习惯。

6. 职责分明。

7. 工作责任清楚。

8. 决策机制。

9. 解决问题的机制。

10. 提高工作效率的反馈信息。

11. 重新设计工作方式。

12. 学习与持续发展。

13. 操作规程的不断应用和发展。

六． 团队建设自我评估

七． 优秀企业的团队建设经验和案例