客户：深圳市固高科技有限公司 地点：广东省 - 深圳 时间：2011/1/16 0:00:00 固高科技西点营销执行力内训课程介绍 一、课程大纲 （一）、《中层执行力》课程大纲(3个学时) 序言：困扰中层的六大问题 1. 中层执行不力的“三大症状” 1.1 事必躬亲，不会激励与授权下属 1.2 危机感淡薄，学习力不强，与老板的距离越拉越大 1.3 缺乏主人翁意识，被动工作，纯粹在为别人做事情 2. 多重角色，一种定位 2.1中层的多重角色 2.2 中层的战略定位 3. 核心思维——执行战略不打折 3.1 镜子思维 3.2 系统思维 3.3 创新思维 4. 统一认知——执行战略有方向 4.1 统一思想 4.2 统一目标 4.3 统一行动 5. 科学策略——执行战略有方法 5.1 聚焦公司战略——要做放大镜，不做大气层 5.2 协调与合作——协同高效，杜绝内耗 5.3 打造团队——打造狼性团队，实现全面共赢 5.4 不断超越自己——放眼未来，超越一切期望 （二）、《西点结果法则——拿结果说话》课程大纲(3个学时) 1.　要结果不要理由，要功劳不要苦劳 1.1 引题：你是要结果还是要理由？ 1.2 结果决定一切 1.2.1 国家靠结果强大 1.2.2 企业靠结果发展 1.2.3 个人靠结果立足 1.3 明确结果才能做好结果 1.3.1 什么是结果？ 1.3.2 什么不是结果？ 2. 改变从现在开始，积极心态赢结果 2.1 勇于负责为结果 2.2 坚守承诺对结果 2.3 行动导向追结果 2.4 决不放弃夺结果 3. 持续不断做结果，创造价值有方法 3.1 速度影响结果，效率至关重要 3.1.1 速度=竞争力 3.1.2 立即行动，速度制胜 3.1.3 善用80/20法则 3.2 专注改变结果，结果赢得成功 3.2.1 专注于结果，才能赢得成功 3.2.2 专注在于始终如一 3.2.3 用“奥卡姆剃刀”剃出结果 3.3 思路决定出路，创新提升结果 3.3.1 思路决定出路 3.3.2 创新提升结果 3.2.3 创新无处不在 （三）、《卓越的客户价值管理——打造企业基业长青的秘诀》课程大纲 (3个学时) 1． 客户价值的四个维度 1.1客户最关注的四个要素 1.2客户价值的定义 2． 客户价值的重要性 2.1 市场主导权把握在上帝手中 2.2 客户价值的重要性 2.2.1客户价值是企业生存的保障 2.2.2 优秀的客户价值是企业发展的追求 2.2.3 卓越的客户价值是企业成功的最终梦想 3． 如何创造客户价值 3.1 文化上——总裁要重视，员工有意识 3.1.1总裁是第一推动力 3.1.2 员工是客户价值的创造者 3.2 战略上——细分、定位、选择 3.2.1读懂您的上帝 3.2.2定义自己独特的客户价值 3.2.3战略是对未来的选择 3.3 执行上——满足与超越客户需求 3.3.1满足客户需求 3.3.2超越客户需求 4 .客户价值持续之道 4.1 客户满足不等于客户满意 4.2忠诚客户是企业利润的主要来源 4.3 从满意到忠诚的飞跃