【引子】  在工作中，经常会遇到不少沟通的误区，比如：

? 不愿意沟通：“谁权力大听谁的，不行就拉老板一起谈”

? 不相信沟通：“谈一次吵一次，有什么好谈的？吵架也伤感情，不要谈了”

? 不会沟通： “拿数据来说话，数据在这里有什么好多说的”

? 不理解沟通：“有事你就说，干嘛要情绪化？我也说了这么多次了，为什么你就不听？”

消除以上的误会，简单的“有效沟通”已经不能解决，复杂的“谈判技术”还用不上。但是加上有效的“影响力技术”就能较松让沟通双方舒适的达成共识。

【课程收获】

l 让学员愿意通过沟通解决问题

l 改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中达成共识

l 学习有效的影响技术

l 提高聆听的技能和意愿

l 有能力了解对方的想法、推进的讨论、化解分歧、达成共识

l 制定进一步的发展讲划，改进沟通的影响技术

【适用对象】

n 在工作中需要影响他人的经理人

n 经常与公司内、外客户沟通协作的员工

n 需要强化影响顾客能力的营销人员

n 处理投诉、客户咨询的服务人员

n 渴望提升非权威沟通技巧的所有人员

【课程大纲】

第一讲：重新定义“成功的沟通”，奠定和谐人际关系的基础

l 什么是成功的沟通

l 我们承认，每个人的不同

l 认知差异是天然存在的

l 为影响力确认定义

l 找到影响沟通技巧的核心：“思维”与“情绪”

第二讲：改变起点，延伸波长技术

l 影响力测试问卷

l 定义“敦促”型沟通风格、“影响”型沟通风格

l 学习与对方的思想对接，并深入沟通

l 打开自我，建立肢体语言

l 承认自我感受，学习自我沟通

l 开放的观察他们的行为

第三讲：学习欣赏他人

l 找到欣赏的受益人

l 更积极的注意他人的优点

l 找到肯定的力量

l 帮助他人进入“友好模式”

l 建设立体的欣赏模式

第五讲：询问技术

l 从对方想听的，推导我们要说的

l 以询问技术了解对方的想法、通过询问反馈态度

l 降低问题的威胁程度

l 探究异议的根源

l 提供建议，而不提供主张

第六讲：了解沟通的磨合

l 人与人之间的磨合步骤

l 寻找可以“开玩笑”的衡量标准

l DISC风格测试

l 以对方喜欢的方式营造沟通环境

l 以对方接受的方式表达沟通风格

第七讲：理解与引申技术

l 从聆听到理解

l 在理解中学习引申技术

l 通过鼓励增加信息接受

l 学习肢体语言的互动，增强理解与引申

第八讲：练习

l 反复练习“波长”“询问”“理解”

l 找到“冲突”的起源

第九讲：冲突控制

l 建设性反对的概念

l 识别异议的根源

l 帮助对方达成共识

l 触发“沟通模式的思维技术”

l 总结：成功沟通的定义