课程提纲： 第一部分：销售心态的重要性 心态决定销售的成与败 好心态是成功销售的第一步 销售成功的80％来自心态 摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售 心态决定销售业绩 第二部分：影响销售业绩的七大不良心态 害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由 在客户面前低三下四，过于谦卑 满足于已有的销售业绩，不思进取 经常抱怨市场不景气，从不反思自己 欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争 自我设限，能力发挥被钳制 急于求成，缺乏耐性 第三部分：成功销售人员的十大心态： 1、学习的心态； 2、积极的心态； 3、老板的心态； 4、感恩的心态； 5、宽容的心态； 6、拒绝找借口的心态； 7、持之以恒的心态； 8、平衡的心态； 9、付出的心态； 10、自律的心态。 现场演练 第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功 一、摒弃消极成交心态 战胜“怕拒”的心态 敢于先开口 二、转化客户的拒绝态度 激发客户的亲切感 避免突出个人看法 快速获得客户的认同 三、提升客户的购买兴趣 抓住客户购买动机 设定客户的期望值 通过产品打动客户 四、有效促进成交的艺术 妥善安排最佳约见 适宜的提出成交请求 及时确认成交结果 五、成交出现危机时的处理技巧 持乐观态度 留下良好印象 请求客户推荐 记下客户资料 第五部分：销售人员心态培训总结