课程收益：
1.建立对待问题的正确态度
2.理解系统解决问题的涵义及思路
3.掌握系统解决问题的步骤、方法和工具
4.掌握建立问题解决机制的方法
5.提高问题诊断及问题有效解决的能力

培训对象

      ---企业中、高层管理人员

培训课时：1天（6小时）

培训形式：讲授/案例分析/互动交流

课程大纲

第一单元：什么是真正的问题

第二单元：分析问题的步骤

第三单元：制定决策的步骤

第四单元 问题解决机制的建立
1、问题要因分析与方案设计
要因分析、因素分解
 a、逻辑展开法
 案例：提高合格销售人数
b、头脑风暴法
案例：降低员工离职率
c、系统扫描法
ESEIA――清除、简化、填补、整合和自动化
MECE分类原则
2、因素分类
a、鱼骨图法
3、确定要因
a、查检表b、帕累托图