客户：金山医药实业集团 地点：福建省 - 福州 时间：2007/7/4 0:00:00 一、服务意识 二、看的技巧-如何观察客户 三、看的技巧-预测顾客的需要 四、听的技巧-拉近与顾客的关系 五、听的技巧-如何接听电话 六、笑的技巧-微笑服务的魅力 七、说的技巧-如何引导顾客 八、说的技巧-顾客更在乎你怎么说 九、动的技巧-身体语言 十、动的技巧-如何巧用身体语言 十一、活学活用-如何平息顾客的不满 十二、心灵鸡汤-克服顾客服务综合症