京涛老师了解到：Sop售后上门取件服务自上线以来，得到商家和用户的踊跃支持，在开通半年时间内，商家自主开通量及用户使用次数均翻倍增长。近日，京东物流再次掀起一轮价格补贴，真正做到退货省心省力更省钱。

　　自2017年4月18日起，sop售后上门取件运费优惠至：全国首重3kg7元，续重2元/kg。在4月18日及以后产生的售后上门取件服务单，按优惠价格标准结算。

　　退货有优质的京东快递免费上门取件，还享受呆萌的运费价格！京涛老师算了算，如此说来≤3kg的商品，退货上门取件的价格只有7元，且不区分距离远近，全国价格统一。传统退货，用户需要自己找快递，耗时太长，体验不佳。而sop售后上门取件服务让退货体验焕然一新，助力商家服务体验提升。

　　【服务介绍】：

　　SOP售后上门取件京配支持范围内的商家开通服务后，京东配送可为申请服务单时选择“退货”且返回方式选择“上门取件”的用户提供上门取件服务。（开通不收费，符合开通条件的商家可自主开通和停用。）

　　【覆盖城市范围】

　　目前京东配送可支持取件（用户取件地址）城市范围有65个，

　　华北区：北京、天津、石家庄、邢台、济宁、呼和浩特、青岛、济南、廊坊、临沂、保定、潍坊、泰安

　　华东区：上海、杭州、宁波、南京、惠州、常州、芜湖、合肥、金华、苏州、南通、扬州、丽水、衢州、无锡、嘉兴、台州、湖州、徐州、连云港、绍兴、廊坊、宿迁、温州、盐城、镇江

　　华南区：广州、厦门、深圳、泉州、东莞、佛山、福州、莆田、中山、汕头、揭阳、江门、漳州、潮州、宁德

　　华中区：武汉、郑州、南昌、长沙、九江、株洲、宜昌

　　西南区：成都、重庆、昆明

　　东北区：沈阳

　　西北区：西安

　　【运费理赔】

　　开通运费险商家，理赔即时生效：

　　当客户退货使用京配上门取件，商家有赠送运费险或用户已经购买了运费险，无论是商家责任还是用户责任，均由保险公司向京配支付全部运费，无需商家赔付差价。（如服务单不符合保险公司理赔条件，则再判定是否需要从退款金额中扣除运费；）

　　未开通运费险：

　　京配售后上门取件运费全国统一为每件包裹首重（3kg）7元，续重2元/kg，不区分始发地和目的地远近。

　　开通链接：https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action

　　开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心开通服务。（服务暂为邀请开通阶段，符合开通条件的商家在开通路径可以看到提示，未能开通的请耐心等待。）

　　【利益及价值】

　　1、 全国统一运费标准。首重（3kg）7元，续重2元/kg。

　　2、 有运费险，运费全额理赔。商家已开通卖家运费险或者用户自行购买运费险，退货运费由保险公司支付。

　　3、 运费金额系统自动算出。运费金额由系统按包裹重量自动算出，减少人工计算。

　　4、

物流信息透明，可跟踪查询。物流信息透明化，商家可在“自主售后系统”详情页的全程跟踪标签页中直接查询到退货商品的物流节点信息，准确把握商品所在位置。

　　5、 客户满意度高。据调研，用户对上门取件服务满意度为98%以上，重大利好商家售后满意度提升。

　　自主售后问题反馈方式:商家在自主售后系统使用过程中遇到问题，可通过咚咚小耳机联系商家在线支持客服进行咨询。

　　物流问题反馈方式:商家收货后，如发现包裹外包装损或丢件等情况，可以到京东物流官网（www.jdwl.com）在线客服商家端或拨打4006229068转9号键进行反馈.

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