2017年春节假期临近，很多商家反馈客服都会放假，那么如何保障客户的咨询体验呢？请听京涛老师的下文分享：

　　1. 尽量安排人力值班，咨询量较大时，可以使用JIMI智能机器人托管减少值班客服压力；

　　2. 春节期间商家可充分利用移动端商家版咚咚来接待客户咨询；

　　3. 春节期间客户咨询JIMI智能机器人的较多，建议您提前维护好店铺语料，让JIMI回答更精准。

　　4. 春节期间建议商家可在系统中设置提醒客户，咚咚自动回复和离线回复中设置：客服具体放假时间；

　　①咚咚自动回复设置路径： 打开咚咚商家版→（下方）系统设置 →客服设置→自动回复（如下图）

　　②店铺无客服值班时，可设置离线提示，离线提示设置路径：

　　打开咚咚管家→设置→客服设置→点开接待咨询组后面的小笔标志（如下图）----注意：假期回来要及时调整回来；

　　如果喜欢该文章，请继续关注京涛老师年后分享，关注不要停！最后，感谢大家一年来对京涛老师的支持，祝大家春节快乐！