课程内容 第一篇：文化篇： 1）店铺服务运营数据分析及服务系统思考 2)店铺所需具备的文化土壤和团队基因----成功三部曲 3)信念决定成败 第二篇：服务系统标准化建立（标准=可复制=持续=传承=盈利根本） 1) 店长角色定位及在门店服务系统中的作用认知-----责任感及荣誉感 店长=店铺教练 2) 管理店铺需要具备的教练能力，辅助工具及其训练：会议训导技术 店铺各项会议价值分析 90后特点分析及管理方法等 3) 八面玲珑业绩提升，利润增加之月光宝盒 第三篇：服务系统流程技巧及执行 1)服务技巧及关键节点管理 2)服务流程系统讲解 3）执行动作分解--店铺服务系统管理中教练的动作分解，疑问解决动作演示等 适合人群：门店店长 管理层及优秀员工。