前言：管理工作本质

一、六大管理元素与整合对象及工具

1.六大管理元素

2.整合的对象、行为与机制

二、管理矩阵

1.六大层级

2.管理矩阵

3.各层级的管理元素

4.管理上的涵意

三、创价流程

1.产业价值链

2.创造组织的附加价值

3.营运流程

4.创价流程与其他管理元素的关系

四、有形及无形资源

1.有形资源与无形资源

2.资源与其他管理元素的关系

五、能力与知识

1.知识与能力的基本观念

2.管理知能

3.个人层面的管理能力

4.知识与资讯的处理能力

5.组织层面的知能

6.与各管理元素的互动关系

六、决策与行动

1.决策的类型

2.决策间的关系

3.决策的分工与授权

4.整合导向的决策程序

5.从管理矩阵谈提升决策品质

七、目标与价值前提

1.组织目标与使命

2.六大层级间目标的矛盾

3.整合目标与价值前提的方法

4.管理意涵