客户：厦门向阳坊食品有限公司 地点：福建省 - 厦门 时间：2014/2/19 0:00:00 经济价值的演进从早期货物经济时代、商品经济时代，然后到服务经济时代，现阶段经济价值则已经进入所谓的「体验经济」Experience Economy）时代。在体验经济时代，营销诉求的重点是如何「创造有价值的综合体验」。越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。顾客体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。 现在消费者所关注的经济活动目标不在产出结果，而是经由消费活动所产生的体验，显示体验层面的活动表现，已深植于广泛的经济活动中。客户体验经济已经成为市场的热点，无论营销专家，还是负责销售、服务或品牌的执行人员，都会在整个客户体验流程中，代表企业成为品牌与顾客的接触点。而这个接触点可能是品牌与顾客接触关键时刻，此顾客消费过程是非常关键且重要的，因为顾客体验是构成公司品牌的重要部分，顾客体验让能站在顾客接收讯息的角度去了解顾客的感受，设计以顾客为中心的顾客体验流程。 本课程说明顾客体验管理是策略性观点管理顾客对产品或公司全面体验的过程，提供学员了解体验经济形态下，企业欲提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的顾客管理服务工具一顾客体验管理，说明企业对顾客体验进行探索、传递的体验线索可行性评估及其体验执行选择。本课程可为企业管理者、市场营销和服务等各类与顾客接触人员、管理咨询顾问提供有益的体验规划工具与方法，也适合企业管理、电子商务、市场营销和信息管理等相关专业研究人员和有关人员学习的必要课程。