课程目的：为了让全院人员更好的展现医院风貌，提升医院在职人员的综合素质，并迎接美国评审团的到来。 课程设计要点：因为来访的是美国人，所以在整个接待的过程中，了解美国人的习俗很重要，另外在礼仪的设计上也是以整个接待的过程为主线，穿插所需要用到的礼仪规范。 课程大纲： 一、礼仪的概述——什么是礼仪、礼仪的基本概念 二、宾客了解——美国风俗及美国人特点 三、接待礼仪（上）以接待整个流程为主线——着装礼仪、姿态礼仪、微笑目光礼仪、握手礼仪 四、接待礼仪（下）——电梯礼仪、楼梯礼仪、乘车礼仪、中餐礼仪、沟通礼仪、参观礼仪、访谈礼仪、送行礼仪