从普通员工到专业精英 

要想成为专业精英，就必须要了解专业精英有什么样的特征。每个岗位都有其专业性，你可能听说过“九段秘书”、“九段助理”这样的例子，毋庸置疑，无论是九段秘书还是九段助理，都是专业精英，那么他们与普通员工有什么不同呢？

大熊认为，九段秘书、九段助理都做到了职业化三要素：负责、规范、合作，正因为他们不断提升自己的职业化程度，他们练就了良好的人际能力、杰出的专业能力和高效的执行能力。接下来，我们一起探讨如何做到职业化三要素以及如何培养三项关键能力。

团队里出现了问题，当别人都视而不见时，当别人都说非我责任时，当别人都表示无能为力时，当别人拖延等待时，你主动承担责任。如果你不但承担了责任，而且及时采取行动并取得良好效果，你就有了强烈的责任感。如果你能举一反三，采取预防措施，你就具备专业精英的职业化第一要素：责任心（负责）。（如果你说，这不归我管，不好意思，下边的文字你就不用看了）

趋利避害，是动物的本能，人亦是如此。每个人都渴望自由，尤其是没有约束的自由，这是人的本性，无可厚非。但每个人都是社会人，都必须遵从社会基本法则。规范意识，规则意识，既是对社会秩序的遵守，也是对自我的保护（比如遵守交通法规）。因此，规范性就是既责任心之后的第二个职业化要素。在组织里，规范性是指对标准的认同，对流程、制度的遵守。我们说的规范性不但是认同、遵守，而且是发自内心的认同和自觉遵守。（如果你说，我们公司标准不统一，流程很混乱，制度不完善，我建议你，做点能影响它们的事情）

说到合作，你可能会说，老生常谈，我们领导天天这样教导我们，你能不能有点新意？我们不谈现在，想想人类的祖先，女人摘果子，男人打野兽。摘果子可以独立完成，打野兽必须集体行动，这就是合作（摘果子，要挑来挑去，造就了女生挑挑拣拣、犹犹豫豫的购物习惯。女汉子除外。打野兽，要立即行动，塑造了男生果断干练、雷厉风行的阳刚之美，娘炮除外。此处可以有砖头）。合作，就不能给别人帮倒忙，就得需要熟悉对方的工作。合作就是在对方需要的时候及时主动地伸出援助之手。合作绝不是靠一人之力，需要营造团队合作的氛围，每个人都主动一点，每个人都负责一点，每个人都规范一点，我们就最终达到了最高的职业化境界：负责、规范、合作。理解了职业化三要素，接下来，我们探讨一下三项关键能力如何形成。

智商开门，情商做事，几乎成了常识。逢物加价，遇人减岁，是基本的人际交往规则。步入了社会，要善于和人打交道，要善于化解矛盾、处理冲突。日常交往中，人们的关注点是有很大差异的，我们不能忽略这种差异。和不同的人打交道，要善于把握沟通要点，根据沟通目的选择沟通方式，在沟通过程中注意信息交流、情感交流和思想交流三者并重。

专业能力方面，让我们看看九段秘书如何做事。一位领导要求秘书通知周五上午9点半开会，不同水平的秘书会有不同的做事方式。一段秘书：听命令，邮件电话通知，等着开会；二段秘书：抓落实，打电话确认对方可以参会；三段秘书：跟进度，当天上午再次确认，反馈意外；四段秘书：做准备，事先测试装备和确认场地情况；五段秘书：请示议题，准备资料，发给与会者；六段秘书：记录议程，整理录音，形成会议纪要：七段秘书：根据会议结果和纪要，编制行动计划；八段秘书：目标管理，分解计划中的任务，追踪执行情况；九段秘书：编制组织会议工作的操作流程模板，团队复制成功。从九段秘书的工作方式中，我们可以提炼出三个要点：负责、规范、合作。也就是说，做到了职业化三要素，你的专业性就会越来越强。

关于执行能力，我们认为，个体执行力是由好习惯来保障的，换句话说，良好的工作习惯是执行力的来源。这些好习惯包括：做事打出提前量、保持工作均衡性（不赶工）、交互检查、定期整理文件、主动汇报以使上级掌握状况等。那么，好习惯从哪里来呢，有人说，跟有好习惯的人在一起就会养成好习惯，但这不是根本。最持久的习惯来自于专业知识、专业技能和工作意愿的交集——三者长期的相互作用，才能形成好习惯。

做到了职业化三要素，具备了三项关键能力，你就会体会到一种境界：态度决定高度！如下图。

（本文作者，张军，管理学博士，经济学博士后）

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