一定要引流吗？

我们通常理解的O2O，是要将线上的人引到线下去。

但是我们是否真的要把所有人都引到店里面去呢？现在的电商已经发展成熟，能在线上成交的何必要向线下引？

那么，什么人是我们需要引到实体店里去的呢？

分析一下淘宝成交数据你能发现，在建材家居行业中，销量以中、低端产品为主，难道那些中、高端消费人群就不逛电商？

显然不是，他们在了解品牌和产品之后，还是会到店里去体验产品的，因为他们有较高的购买能力，在他们的选择因素中，价格并不是主导因素，他们更希望看到产品的性能差异和服务体验。

这些人是O2O的引流目标。

但我们也要认识到，这些引流而来的人，他们的信息第一来源点往往是网络，他们是网购中毒者，甚至认为网购是更先进、更便捷的一种支付方式，他们之所以来到实体店面，或许只是想要体验产品。

可见，为了让这类消费者尽快下单，避免他们回到网上去做更多的产品对比，从线下向线上引流也同样重要。

我们看到一些服装店、电器产品店，在一些产品周边会放置产品二维码，扫二维码就可以通过手机直接在线上商城成交，而且线上成交还会享受更大优惠、送货上门服务。这样，消费者得了实惠，公司也可以统一组织备货和物流，减少店面备货压力，这类O2O方式在家居行业同样值得尝试。

“线上的人下不来，线下的人上不去”，这句话形容了目前O2O的状况。

我们一直在对O2O的所谓“闭环”做了很多讨论和研究，然而，回归到消费者的消费行为研究，或许才是解决线上、线下打通的关键。

作者 卢斌峰