2、电商企业，线上流量与线下服务的两头失控

电商这一新生事物，价格便宜、节省时间、选择多，成了购物者的乐园。除了几家平台电商，大部分电商企业的规模也不大，毛利极低，主要靠跑量赚取薄利，并转身向生产商要返利。玩法新鲜了，可生存之道，与传统的渠道商没有差别。而且，电商业务也在演变为传统的促销化，靠着大力度促销、大幅度折扣，赢得的客户留不住，还不如线下渠道呢。

算算看，从生产商--电商企业--电商平台--物流配送--维修服务--终端用户，这个商业链条并不断，甚至比一些实体商业还要长。电商企业类似传统渠道的经销商，电商平台则形同流通领域的大超市，可大多数电商平台却不提供物流配送和维修服务环节，这就得靠物流企业的三次运输（第一次送货，第二次拿回坏品，第三次送回修好品），这么长的接力赛，碰到大家电等物品，反应速度和成本，不一定比传统渠道低。

电商企业，多半是重线上、轻线下。靠着对用户消费动向的敏感与电商技术的掌握，电商企业就可以起家了，而如今，流量的成本越来越高，好比线下的门店费用，而物流费用堪比店面的人工费用，轻巧的电商企业越做越重了，大投入，才能换回大收获。轻线下，电商企业的销售，依赖大电商平台，展示、推广、客户资料与支付，都由不得自己。而服务呢，则由物流公司包办。线上线下的平台巨头愈发强大，电商企业的也就愈发式微。当知名品牌都有了自己的独立电商业务之后，扮演中间商的电商企业，又凭什么生存呢？

作者 叶敦明