课程大纲

一．      电商的发展与变化

阿里系的运营方向变化

京东发生了什么

微商是否能独立存在

电商正在会发生哪些改变

案例：芊妮丝大码女装

二．      知已知彼才清楚自己应该从哪里做起

找对手

选对手

分析对手

为自己定位

三．      电商运营的顶层设计

市场，平台及竟争对手的分析

团队能力评估

过销售业绩评估

时间段的业绩目标设定

寻找业绩分段

确定分段业绩目标

沙盘演练：列出团队的业绩规划图

四．      业绩目标细分

周期设定

活动列表

活动周期业绩设定

周期内人员配置细分

周期内人员分工明细

PDCA流程执行与监督

沙盘演练：列出团队业绩细分达成图

五．      客服流程优化

分析对手客户反馈

分析公司客户反馈

针对客户反馈对客户人员进行全面培训

客户沟通工具预设

客户正面反馈表及处理

客户负面反馈表及处理

讨论：如何制定属于自己团队的客服手册

六．      销售团队常用管理工具

京东平台工具介绍及应用

阿里系平台工具介绍及应用

微商平台销售管理工个的开发与应用