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肖樱丹:肖樱丹:赢在沟通—跨越沟通的大门
2016-01-20 11401
对象
所有员工适用
目的
提升沟通技巧,解决沟通冲突
内容
本课程重要性: 1、企业在经营管理和日常事务中,由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流,常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到公司的气氛、员工的士气、组织的效率,使企业难以形成凝聚力,人为内耗成本增大,甚至导致企业死亡。因此,企业文化建设的一个主要内容就是增进文化沟通。 2、工作间的冲突每个公司都存在,冲突管理不善会导致严重的后果,轻微的部门与部门之间责任的推卸;工作细节怠慢,无人管理或执行;严重的会影响整个公司的日常运作。而且,往往每个冲突者都振振有词,使老板与领导都非常烦恼,最不愿意处理这种矛盾与争执。冲突的最大问题是没有站在对方的角度去看问题,每个人只看到自己的角度,所以要处理冲突首先要让员工深刻体会不同视觉角度的问题,自己应该如何处理。另外加上沟通技巧的提升,冲突策略的运用可以将弊化利。 课程目的: 1、 通过案例分析引导,认识沟通与有效沟通的差别。使团队间合作,能够更加顺畅无阻。 2、 懂得在不同情境下运用不同解决策略,减低冲突的产生。 3、 通过测试、游戏参与、小组讨论、案例分享、自我感悟,让学员体验自身工作上的不足,提供科学工具,规范梳理行动思维与工作方式,结合拓展练习可真正运用到实际工作当中。 课程收益: 1、 让学员通过沟通风格调查,找出自己的不足之处进行改善。 2、 通过角色扮演和案例练习,使认知得到了改变,结合有效沟通工具与讲解,提升工作效率,有效解决工作间的沟通冲突。 课程形式: 40%的讲授,20%的学员分享,40%的互动练习;内容实战性强,授课方式新颖、幽默风趣,引导学员经由实际不足出发,能让大家在学中练在练中学,寓教于乐,将学习的工具立刻转化为行动。 课程时间:6H(一天) 课前导入: 1、学员分组 2、选组长 3、起队名,叫口号 序言: 1、课程规定 2、本次课程目标分解 3、引入:沟通问题的表象 第一部分 认识沟通 一、 沟通的定义 1、说话等于沟通吗? 2、有效沟通的定义 3、说话——沟通——有效沟通的区别 二、沟通的方式 三、中国人沟通的特点 四、常见的沟通障碍 第二部分 沟通的基本技巧 一、沟通的基本技巧方式 1、语言:说-听-问 2、身体语言:态度的表现 -案例:最佳演员 二、沟通三要素 1、表示尊重 2、清晰明确:5W1H 案例:你明白工作的要求了吗? 3、确认传达 第三部分 影响沟通的条件 一、游戏:无言的结局 1、分享:游戏中的沟通带来了什么? 二、沟通技巧要点 1、抓住对方的需求 2、如何说?如何听? 沟通练习:以小组进行 三、态度 1、态度的重要性:案例讲解 2、态度练习:以小组进行,小组推选一人进行PK 四、语言 1、语言的艺术 2、语言练习:以小组进行,小组推选一人进行PK 五、社会文化背景 1、小故事:外企老板这样说 六、漏斗理论 第四部分 沟通策略的运用 一、 在工作中你有过与同事之间的不欢而散吗? 1、小组提问 2、定义:不同的人(或组织)在观点或需求上的差异。冲突中,每一方都试图影响其他方或使自己的需求得到满足。 二、 冲突的基本 1、冲突的基本认识 2、产生冲突的破坏性 3、产生冲突的建设性 -小组讨论,例举案例 三、沟通风格类型测试 1、测试时间10分钟 2、答案共享,找出自己是哪种冲突类型 四、沟通处理策略 1、回避:不直面冲突,也不寻求冲突解决方法 2、强制:直面冲突,坚持自己的意见和主张 3、迁就:冲突的结果是服从对方的要求,尽管自己不同意,还是支持他人的 意见 4、妥协:冲突双方都做出让步,并以对方的让步作为条件 -讨论:哪种情况下可以使用哪种策略,为什么,优缺点分别是什么? -整理答案:利用每组的结果,归纳整理 第五部分 向上沟通 一、向上沟通的两个原则 1、换位思考 2、对上司的态度 二、向上沟通的技巧要点 1、上司的需求 案例:新入职员工的苦恼 2、向上司请示与汇报的要点 案例:紧急情况出现了 3、说服领导的技巧 案例:你来说说看 第六部分 向下沟通 一、向下沟通的原则 1、知觉差异 2、关心的三个维度 案例:不同纬度的不同案例 二、向下沟通的技巧要点 1、怎样赞扬下属 案例:你值得我骄傲! 2、如何让下属积极接受命令 案例:命令下达前的暗示 3、批评的方法 案例:英明管理者的批评方法 第七部分 分享、结束 一、 共同分享今天课程的收获。 二、 自由问答环节【question and answer】 三、 合影
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