本课程重要性:
1、企业在经营管理和日常事务中,由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流,常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到公司的气氛、员工的士气、组织的效率,使企业难以形成凝聚力,人为内耗成本增大,甚至导致企业死亡。因此,企业文化建设的一个主要内容就是增进文化沟通。
2、工作间的冲突每个公司都存在,冲突管理不善会导致严重的后果,轻微的部门与部门之间责任的推卸;工作细节怠慢,无人管理或执行;严重的会影响整个公司的日常运作。而且,往往每个冲突者都振振有词,使老板与领导都非常烦恼,最不愿意处理这种矛盾与争执。冲突的最大问题是没有站在对方的角度去看问题,每个人只看到自己的角度,所以要处理冲突首先要让员工深刻体会不同视觉角度的问题,自己应该如何处理。另外加上沟通技巧的提升,冲突策略的运用可以将弊化利。
课程目的:
1、 通过案例分析引导,认识沟通与有效沟通的差别。使团队间合作,能够更加顺畅无阻。
2、 懂得在不同情境下运用不同解决策略,减低冲突的产生。
3、 通过测试、游戏参与、小组讨论、案例分享、自我感悟,让学员体验自身工作上的不足,提供科学工具,规范梳理行动思维与工作方式,结合拓展练习可真正运用到实际工作当中。
课程收益:
1、 让学员通过沟通风格调查,找出自己的不足之处进行改善。
2、 通过角色扮演和案例练习,使认知得到了改变,结合有效沟通工具与讲解,提升工作效率,有效解决工作间的沟通冲突。
课程形式:
40%的讲授,20%的学员分享,40%的互动练习;内容实战性强,授课方式新颖、幽默风趣,引导学员经由实际不足出发,能让大家在学中练在练中学,寓教于乐,将学习的工具立刻转化为行动。
课程时间:6H(一天)
课前导入:
1、学员分组
2、选组长
3、起队名,叫口号
序言:
1、课程规定
2、本次课程目标分解
3、引入:沟通问题的表象
第一部分 认识沟通
一、 沟通的定义
1、说话等于沟通吗?
2、有效沟通的定义
3、说话——沟通——有效沟通的区别
二、沟通的方式
三、中国人沟通的特点
四、常见的沟通障碍
第二部分 沟通的基本技巧
一、沟通的基本技巧方式
1、语言:说-听-问
2、身体语言:态度的表现
-案例:最佳演员
二、沟通三要素
1、表示尊重
2、清晰明确:5W1H
案例:你明白工作的要求了吗?
3、确认传达
第三部分 影响沟通的条件
一、游戏:无言的结局
1、分享:游戏中的沟通带来了什么?
二、沟通技巧要点
1、抓住对方的需求
2、如何说?如何听?
沟通练习:以小组进行
三、态度
1、态度的重要性:案例讲解
2、态度练习:以小组进行,小组推选一人进行PK
四、语言
1、语言的艺术
2、语言练习:以小组进行,小组推选一人进行PK
五、社会文化背景
1、小故事:外企老板这样说
六、漏斗理论
第四部分 沟通策略的运用
一、 在工作中你有过与同事之间的不欢而散吗?
1、小组提问
2、定义:不同的人(或组织)在观点或需求上的差异。冲突中,每一方都试图影响其他方或使自己的需求得到满足。
二、 冲突的基本
1、冲突的基本认识
2、产生冲突的破坏性
3、产生冲突的建设性
-小组讨论,例举案例
三、沟通风格类型测试
1、测试时间10分钟
2、答案共享,找出自己是哪种冲突类型
四、沟通处理策略
1、回避:不直面冲突,也不寻求冲突解决方法
2、强制:直面冲突,坚持自己的意见和主张
3、迁就:冲突的结果是服从对方的要求,尽管自己不同意,还是支持他人的
意见
4、妥协:冲突双方都做出让步,并以对方的让步作为条件
-讨论:哪种情况下可以使用哪种策略,为什么,优缺点分别是什么?
-整理答案:利用每组的结果,归纳整理
第五部分 向上沟通
一、向上沟通的两个原则
1、换位思考
2、对上司的态度
二、向上沟通的技巧要点
1、上司的需求
案例:新入职员工的苦恼
2、向上司请示与汇报的要点
案例:紧急情况出现了
3、说服领导的技巧
案例:你来说说看
第六部分 向下沟通
一、向下沟通的原则
1、知觉差异
2、关心的三个维度
案例:不同纬度的不同案例
二、向下沟通的技巧要点
1、怎样赞扬下属
案例:你值得我骄傲!
2、如何让下属积极接受命令
案例:命令下达前的暗示
3、批评的方法
案例:英明管理者的批评方法
第七部分 分享、结束
一、 共同分享今天课程的收获。
二、 自由问答环节【question and answer】
三、 合影