一、礼仪就在你身边

“礼”是尊重。礼者敬人

“仪”是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式

二、为什么要学习礼仪知识

（一）学习礼仪的三个作用

 1、内强素质

 2、外塑形象

 3、增进交往

（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念:

1、尊重为本

2、善于表达

3、形式规范

三、现代礼仪的内涵

（一）礼仪是交往艺术

（二）礼仪是沟通技巧

（三）礼仪是行为规范。

四、现代礼仪的分类

1、政务礼仪

2、商务礼仪

3、服务礼仪

4、社交礼仪

5、国际礼仪

五、规范的礼仪标准

六、学习礼仪的注意事项

七、现代商务礼仪

（一）商务礼仪的基本特征 

1、是规范性 

2、是对象性 

（二）商务着装基本规范

１、第一个方面是符合身份

２、第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短

３、第三个方面，我们强调就是要遵守惯例

４、第四个方面是区分场合

（三）、仪表礼仪

１、员工仪表要求

２、男士着装要领

３、西服的穿法

４、女士着装要领

５、自我形象维护

６、避免可能引起麻烦和误会的动作

（四）、仪态礼仪

１、表情语：微笑、目光

２、动作语：手势语

３、体姿语：站姿、坐姿、行走、蹲姿

４、体态礼仪的禁忌

５、行为有节度

（五）、基本礼仪
１、称呼礼仪

２、鞠躬礼仪

３、握手礼仪

４、名片礼仪

（六）、办公礼仪

1、接待礼仪；

2、拜访礼仪

3、电话礼仪；

4、邮件礼仪

5、介绍礼仪

6、递送礼仪

7、办公场所的6S管理及其他注意事项

（七）、商务交往的座次礼仪

1、座次排序的规则

2、进出房门的顺序

3、进出电梯的顺序

4、会客时的座次

5、乘轿车时的座次

（八）、餐饮礼仪

1、用餐基本礼仪

2、西餐礼仪

3、中餐礼仪

4、自助餐桌礼仪

5、酒文化与茶文化