企业内部现实状况——

企业部门设置越来越多，越来越周全，但各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生。部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。

企业管理者的愿望——

在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心协力呢？

我们与希望获得的——

有效沟通是很多技巧和方法，使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍，正视人性的弱点，合理应对，达到理想的效果。使得我们在企业内部游刃有余，发挥能力，获得领导的认可。

【培训目标】

1.对跨部门沟通给予正确的了解与定义，寻找积极的解决之道。

2.研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。

3.学习有效的沟通要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢，减少企业沟通成本，加速企业执行力。

4.帮助各部门/员工轻松获得一套自我提升职业素养的工具，在企业当中不再为沟通障碍苦恼，快速提高工作效率。

【培训对象】部门负责人、全体员工

【培训形式】激情演讲、故事分享、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析

【培训时间】1天

第一章　认识跨部门沟通对于企业发展有多重要？

1.   惊悚听闻：沟通不畅，著名的水厂一年亏２个亿！

2.   关于大区域沟通的历史变迁带来的震憾

－没有不可能的，只有不作为的。

3.   沟通不当带来的影响是严重的

4.   对立情绪产生的主要原因分析

5.   让人人认真正确对待部门沟通障碍

－认识障碍的背后

－解密企业内部沟通不畅的来由

第二章　员工本身如何快速识别部门之间的沟通障碍？

1.   狂轰乱炸：我们到底有多少不得了的“障碍”？

－发现问题是为了解决问题

－是不是所有的问题都需要解决呢？

－是不是所有的问题都可以解决呢？

－什么样的问题是最重要的呢？

2.   沟通方式不一样带来的不同结果

－沟通问题过程中的误差与误会是如何产生的呢？

3.   大挖掘：沟通发现问题有秘密法宝

－沟通是需要技巧的，人人学得会的技巧才能使用

4.   不可思义的结果：任何复杂问题都有简单的解决方法

5.   一个可以操作的工具落地演示：沟通沟通，一“勾”就通

第三章　如何建立有效的跨部门沟通渠道？（执行力表格）

1.   跨部门沟通之所以难是因为：人人有责变得人人免责

2.   如何让大家都参与跨训部门的工作呢？

3.   如何让员工的驱动力显而易见

4.   保证员工做事不丢事的沟通法则

5.   保证领导不反悔工作安排原则

－人人平等的沟通才能持续

－管人不如管事，管事不管项目

6.   用一种通用简易的方法来保证工作的顺畅

7.   落地实用工具演示：“神奇”的上传下达马上就见

第四章　如何建立长久的跨部门沟通文化？

1.   建立沟通系统是“长久之计”

－同事是固定，感知是持续的

－建立良好的沟通系统是企业管理努力的方向

2.   人是情感的动物，情感特性激发需要外力

3.   如何寻找一种可以持续的情感激方法？

4.   现代科技在沟通系统当中的应用

5.   长久的沟通系统建立标准

－把歌曲变成事实：只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间客

－大家乐意参与并接受的沟通系统才是好系统。

6.   实操方向：“众志成城”你我他

胡凤芩老师

企业大学师资培养与课程库搭建专家，速赢商学院副院长，原顺丰集团培训基地校长，独立操作过15000人次以上/年的培训体系运作。胡老师曾在职业高校、美的集团、顺丰集团、紫泰荆实业、鼎原咨询等知名企业担任科室主任、销售经理、培训经理、人力资源总监、校长、总经理等职务，14年专注于人力资源管理工作，特别擅长人才梯度的建设与管理干部的培养，对于企业大学创办，培训体系规划与建设、培训质量管理与评估、培训教材开发、培训师训练与各层次管理干部培养有丰富的实践经验和独到的个人见解。

授课特点：

1.胡老师讲课生动幽默，通俗易懂，极具感染力；她的知识面广，对于现场学员问题善于结合企业实际案例，旁征博引、深入浅出进行讲解，确保内容的实战有效，学员更容易吸收与转化；

2.胡凤芩老师对“人”具有极强的敏感度，亲和力佳，活力四射，能准确把握成年人学习心理，善于在最短时间内调动不同性格特征的人快速融入与参与，并运用多种培训方式切实提升培训效果，课程现场气氛热烈而活跃。

3.“培训必须出成果”，胡凤芩老师对待每次培训都非常负责和谨慎，课程前都会针对客户的问题、需求进行细致的分析和全面的规划，为企业度身定制课程内容和最贴切的案例，确保课程的“实战、有效和可操作性”，让学员在个人能力提升之余能收获到直接解决问题和促进绩效的方法工具。

胡凤芩老师主讲课程：

01-落地执行力训练－中高层版

02-管理者如何打造高效执行力的团队

03-领导艺术与高效团队建设

04-STT沟通式管理——企业如何快速培养优秀管理干部

04-STT卓越管理者的六项修炼版（胡凤芩）

04-STT卓越管理者的修炼－中高层版

05-工作汇报技巧训练

06-360全方面沟通技巧

06-跨部门沟通技巧

07-目标管理

08-管理者职业素养修炼

09-TWI-JR工作关系培训

10-问题分析与解决

接受过胡凤芩老师培训服务的企业有：

金松电器、贵阳烟草、云南邮政速递、美的集团、顺丰集团、凤铝铝业、拜特科技、瀚华建筑、中山雅居乐、仙妮蕾德、OPPO、阿尔斯通、诺贝尔涂料、爱信精机、巴里菲尔斯、百事集团、北京筑龙、本田制锁 、阿奇夏米尔机床、和事达卫浴、虎门港国际集装箱码头、石龙京瓷、宜安科技、福达食品、广生堂药业、日佳电子、长天思源环保 、冠昊生物、华兴玻璃、联塑科技 、泰科电子、兴达鸿业电子、以诺通讯、城市便捷酒店连锁、柏斯宝服装、康得新窗膜、南车城市轨道装备、浩基路桥工程、千里达自行车、裕丰汽配、日昱物流、辉达集团、联昊通快递、优速快递、国药一心制药、海航集团、新麦客娱乐管理、花样年集团 、华帝股份、华东建筑设计研究院、华龙证券、华通电脑、辉固勘探、方格精密器件、贵州电力、爱华仕运动用品、凯越电子、豪森医药、金钱豹餐饮集团、劲牌集团、九月天湘院子饮食 、卡尔蔡司光学、南玻集团、克徕帝珠宝、五菱汽车、罗浮宫家居集团、罗格朗低压电器、玛茜特皮具、茂德公食品、美的集团、民航西南空管局、日立电梯、荣文灯饰、沙彼高仪器、东阿阿胶、北国饭店、昌润极锐超硬材料、晨冠乳业、和黄药业、纽贝滋营养乳品、红牛维他命、相宜本草化妆品、美芝澳化妆品、世邦机械、东部华侨城、凯旺集团、南顺油脂、陆地方舟新能源、特安工业、星源材质股份、伊登软件、帅康集团、菲道化妆品、天星美容连锁、新玛基实业、中国移动、中银金融商务、时代经典、奇瑞汽车、柯尼卡美能达、东江集团、立白实业、重型汽车集团、长江家具、占姆士纺织、国信工程监理、棕榈园林、香山衡器、深能源集团、南航信息、中原地产、深圳市星河物业管理有限公司、泽信地产、仁恒置地集团、中化方兴地产长沙公司、卓达房地产集团有限公司、天誉地产集团、新疆凯迪房地产开发有限公司等数百家企业。

部分学员评价：

听了胡凤芩老师的课程，总觉得课程很落地更加接地气，也让我们的心灵有了一次重新冲刷的机会，希望以后胡老师多多给我们授课，让我们了解更多的华为管理的好课程！

——美芝澳  何经理

初次听胡凤芩老师的课程是公司安排管理层前去听讲，没想到一听就沉迷了，这华为管理的课程与平时听的管理课程太不一样了，这对公司的管理系统提升有着极大的帮助呢，感谢公司给了我们一次升华的机会，也感谢胡老师带来这么精彩的课程。

——普利司通  任经理

第一次听胡凤芩老师的管理课程，让我感觉一个好的管理是需要一位好的老师指导，感谢胡凤芩老师的管理课程，让我们明白了一个好公司是需要长远规划和战略的。

——宝信集团  李经理

胡凤芩老师是个很用心传授，悉心解答的好老师，课上传授受用知识点，课下为我们答疑解惑。我们都很喜欢胡老师，不单单课程讲的好、受用，更是落地；人也很好与我们就像朋友一样！

——金松商学院  林经理

感谢胡凤芩老师这两天的付出，一直为我们的课程做准备，也很用心的为我们授课！让我们受益匪浅，知识内容也很实战，对于我们的工作上十分有帮助，十分感谢胡凤芩老师！希望老师以后多多来公司指导我们哈~

——众泰汽车  李经理