问题分析与解决（胡凤芩老师）

【课程背景】《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

【课程对象】企业中高层管理人员，基层管理人员

【课程时间】1－2天，6小时/天

【课程方式】理论讲授+视频分享+案例分析+头脑风暴+工具介绍+工具演练+互动讨论+讲师点评+改善计划。

【课程收益】

培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；

掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

【课程大纲】

导入：问题分析与解决的重要性

问题无法回避问题也是机会

一、掌握事实,查找问题

1.培养敏感的问题意识

－没有问题是最大的问题

2.发现问题的一般方法

－详查过去的资料  

－找出相关规则与惯例  

－找有关人员谈话  

－倾听当事人的理由与感受  

－应掌握全部事情经过  

3.系统性思考解决问题的措施

4.问题的分类及解决办法

－克服缺点型问题：分析原因，查找根源，确定对策

－防范潜在型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范

－追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略

二、分析原因,思考措施

1.整理事实，查找初步原因

－查找初步原因的两种框架

——问题树法

——鱼骨法

－查找初步原因的思维法则

——MECE法则

2.查找主要原因，锁定关键点-探求要因及问题根源

－分析事实间之间联系  

3.据事实，找出可能采取的措施  

－思考必须符合公司规定和方针  

－评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响  

三、实施措施，解决问题

1.根据提出措施，从360度去思考：

－应该自己去做吗？  

－需要别人帮助吗？  

－该向上司报告吗？  

－ 执行时机恰当吗？  

2.对症下药,标本兼治

3.提出关键性对策，击中要害

4.对策的评估效果预测

四、确认结果 ，不留后患

1.什么时间确认？  

2.确认多少次?  

3.当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？  

4.掌握问题的方法  

5.倾听理由与感受的六原则  

五、识别潜在问题并提前预防应变

1.利用四大步骤与措施，循环测试演练

2.评估潜在的问题

3.找出可能原因

4.提出预防措施与应变措施

5.小结:形成问题分析与解决流程

六、Q&A

胡凤芩老师

企业大学师资培养与课程库搭建专家，速赢商学院副院长，原顺丰集团培训基地校长，独立操作过15000人次以上/年的培训体系运作。胡老师曾在职业高校、美的集团、顺丰集团、紫泰荆实业、鼎原咨询等知名企业担任科室主任、销售经理、培训经理、人力资源总监、校长、总经理等职务，14年专注于人力资源管理工作，特别擅长人才梯度的建设与管理干部的培养，对于企业大学创办，培训体系规划与建设、培训质量管理与评估、培训教材开发、培训师训练与各层次管理干部培养有丰富的实践经验和独到的个人见解。

授课特点：

1.胡老师讲课生动幽默，通俗易懂，极具感染力；她的知识面广，对于现场学员问题善于结合企业实际案例，旁征博引、深入浅出进行讲解，确保内容的实战有效，学员更容易吸收与转化；

2.胡凤芩老师对“人”具有极强的敏感度，亲和力佳，活力四射，能准确把握成年人学习心理，善于在最短时间内调动不同性格特征的人快速融入与参与，并运用多种培训方式切实提升培训效果，课程现场气氛热烈而活跃。

3.“培训必须出成果”，胡凤芩老师对待每次培训都非常负责和谨慎，课程前都会针对客户的问题、需求进行细致的分析和全面的规划，为企业度身定制课程内容和最贴切的案例，确保课程的“实战、有效和可操作性”，让学员在个人能力提升之余能收获到直接解决问题和促进绩效的方法工具。

胡凤芩老师主讲课程：

01-落地执行力训练－中高层版

02-管理者如何打造高效执行力的团队

03-领导艺术与高效团队建设

04-STT沟通式管理——企业如何快速培养优秀管理干部

04-STT卓越管理者的六项修炼版（胡凤芩）

04-STT卓越管理者的修炼－中高层版

05-工作汇报技巧训练

06-360全方面沟通技巧

06-跨部门沟通技巧

07-目标管理

08-管理者职业素养修炼

09-TWI-JR工作关系培训

10-问题分析与解决

接受过胡凤芩老师培训服务的企业有：

金松电器、贵阳烟草、云南邮政速递、美的集团、顺丰集团、凤铝铝业、拜特科技、瀚华建筑、中山雅居乐、仙妮蕾德、OPPO、阿尔斯通、诺贝尔涂料、爱信精机、巴里菲尔斯、百事集团、北京筑龙、本田制锁

、阿奇夏米尔机床、和事达卫浴、虎门港国际集装箱码头、石龙京瓷、宜安科技、福达食品、广生堂药业、日佳电子、长天思源环保 、冠昊生物、华兴玻璃、联塑科技 、泰科电子、兴达鸿业电子、以诺通讯、城市便捷酒店连锁、柏斯宝服装、康得新窗膜、南车城市轨道装备、浩基路桥工程、千里达自行车、裕丰汽配、日昱物流、辉达集团、联昊通快递、优速快递、国药一心制药、海航集团、新麦客娱乐管理、花样年集团

、华帝股份、华东建筑设计研究院、华龙证券、华通电脑、辉固勘探、方格精密器件、贵州电力、爱华仕运动用品、凯越电子、豪森医药、金钱豹餐饮集团、劲牌集团、九月天湘院子饮食

、卡尔蔡司光学、南玻集团、克徕帝珠宝、五菱汽车、罗浮宫家居集团、罗格朗低压电器、玛茜特皮具、茂德公食品、美的集团、民航西南空管局、日立电梯、荣文灯饰、沙彼高仪器、东阿阿胶、北国饭店、昌润极锐超硬材料、晨冠乳业、和黄药业、纽贝滋营养乳品、红牛维他命、相宜本草化妆品、美芝澳化妆品、世邦机械、东部华侨城、凯旺集团、南顺油脂、陆地方舟新能源、特安工业、星源材质股份、伊登软件、帅康集团、菲道化妆品、天星美容连锁、新玛基实业、中国移动、中银金融商务、时代经典、奇瑞汽车、柯尼卡美能达、东江集团、立白实业、重型汽车集团、长江家具、占姆士纺织、国信工程监理、棕榈园林、香山衡器、深能源集团、南航信息、中原地产、深圳市星河物业管理有限公司、泽信地产、仁恒置地集团、中化方兴地产长沙公司、卓达房地产集团有限公司、天誉地产集团、新疆凯迪房地产开发有限公司等数百家企业。

部分学员评价：

听了胡凤芩老师的课程，总觉得课程很落地更加接地气，也让我们的心灵有了一次重新冲刷的机会，希望以后胡老师多多给我们授课，让我们了解更多的华为管理的好课程！

——美芝澳  何经理

初次听胡凤芩老师的课程是公司安排管理层前去听讲，没想到一听就沉迷了，这华为管理的课程与平时听的管理课程太不一样了，这对公司的管理系统提升有着极大的帮助呢，感谢公司给了我们一次升华的机会，也感谢胡老师带来这么精彩的课程。

——普利司通  任经理

第一次听胡凤芩老师的管理课程，让我感觉一个好的管理是需要一位好的老师指导，感谢胡凤芩老师的管理课程，让我们明白了一个好公司是需要长远规划和战略的。

——宝信集团  李经理

胡凤芩老师是个很用心传授，悉心解答的好老师，课上传授受用知识点，课下为我们答疑解惑。我们都很喜欢胡老师，不单单课程讲的好、受用，更是落地；人也很好与我们就像朋友一样！

——金松商学院  林经理

感谢胡凤芩老师这两天的付出，一直为我们的课程做准备，也很用心的为我们授课！让我们受益匪浅，知识内容也很实战，对于我们的工作上十分有帮助，十分感谢胡凤芩老师！希望老师以后多多来公司指导我们哈~

——众泰汽车  李经理