【课程对象】 ：

企业全体员工

【课程时间】 ：实战版1天 

【课程收益】 ：

1、提升员工的沟通技巧

2、加强员工的沟通能力

3、掌握沟通方法

4、找到上下级实际沟通方法和技巧

5、如何减少沟通障碍

6、达成工作共识

【课程大纲】 ：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

头脑风暴：您碰到哪些关于沟通能力不强、表达不清晰 不到位的问题？  每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

第一章、企业员工沟通概述（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、沟通概述

　（一） 沟通内涵

　　1、沟通定义

　　2、沟通要素

　　3、沟通环节

　　4、沟通方法

5、沟通价值

　（二）、沟通渠道

1、正式沟通渠道

2、非正式沟通渠道

二、沟通的要求

　（一） 塑造良好沟通礼仪

　　1、塑造良好形象准则

　　2、注意沟通时的仪表

　　3、掌握沟通的言谈举止

　　4、营造良好的沟通氛围

　（二）有效突破沟通障碍

　　1、沟通阻碍表现

　　2、选择沟通方法

　　3、遵循沟通原则

　　4、掌握沟通技巧

　　5、严守沟通规则

三、沟通的技巧

　（一）、了解有效沟通的过程

　　1、吸收印象

　　2、加工思想

　　3、发送信息

4、接收反馈

（二）、掌握有效沟通步骤

　　1、进行事前准备

　　2、确认自己的需求

　　3、明确阐述观点

　　4、进行异议处理

　　5、促成协议达成

　　6、进行共同实施

　（三）、运用有效沟通技巧

　　1、望：细心观察

　　2、闻：仔细聆听

　　3、问：善于提问

4、切：语言文字正确运用

短片观看及案例分析：沟通礼仪五招

沟通障碍应对六招

沟通中的五种态度

沟通中肢体语言的运用

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、高效沟通技巧（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、沟通技巧训练

（一）、影响沟通效果的三大因素

1、内容； 2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心

*声音训练、肢体语言训练；

*态度训练

*提高信心能力训练

（二）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心 “三明治”

1、微笑训练

2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）

3、聆听训练

4、提问训练

5、关心训练

6、“三明治”训练

短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功案例分析

                    保安服务沟通正反两案例分析

（三）、深入对方情境

1、对方最关心的是什么

2、如何站在对方立场进行沟通

3、行为冰山模型

4、钓鱼理论

5、说到对方心坎里

案例分析：保安人员团队成员谈心案例分析

（四）、高效沟通六步曲

(一)             耐心倾听、认真观察

(二)             表示理解及共赢意识

(三)             分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

(四)             提出双赢合作方案

(五)             获得认同立即执行

(六)             跟进实施、监督检查

二、性格分析

（一）、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）

（二）、四种性格的录像片断

（三）、针对四种客户性格的沟通技巧

（四）、针对四种客户性格的销售策略

（五）、自我测试：自己属于什么性格？

第三章、跨部门沟通技巧（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

1.    结合公司实际：做为一个部门经理，如何做好部门的工作沟通计划，把握工作重点，

.

重要的人员管理，工作进度，提高效率，降低成本，？

一、如何向上司汇报

（一）、与上司沟通的障碍

（二）、汇报的要点

二、水平沟通

（一）、水平沟通障碍的产生原因

（二）、水平沟通障碍的解决方法

三、如何向下属推销建议

（一）、推销建议的必要性

（二）、如何向下属推销建议

（三）、三明治法则

（四）、高效沟通四要诀

（五）、高效沟通六步曲

（六）、企业管理人员上下级沟通礼仪与技巧

视频欣赏：正面沟通与负面沟通，《神医喜来乐》？

2.    你们公司中层，高层的工作信息沟通渠道是什么？沟通机制是否畅通？沟通是否

主动，积极，工作职责，分工是否清析？

第四章、不同工作报告和特点（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

（一）、公司年度报告

（二）、公司月度报告

（三）、专题报告

（四）、综合性报告

（五）、工作报告的写作特点

     1．重点抓住重点

2．材料要详略得当，

3．列出若干观点，

4．分层次阐述

 5．典型性

 6．相关运行表单和事实数据

7．PPT电子文件精美，新颖

六）、工作报告的一般格式

  1.标题

 2.开头，正文，主体和结尾.

3.  署名和日期

（七）、工作报告的内容

1.基本目标

2.成绩和缺点

3.经验教训

 4.计划和建议

案例：结合公司实际：

1.技术部刘经理的报告做了很多，为什么没起总经理的注意，报告存在那些问题？

2．生产部张经理为什么愈怕向总经理报告，为什么愈出问题？

    3．结合自己部门，如何才能做好一份报告？

4．XX公司总裁为什么喜欢，张经理的工作报告？

短片观看及案例分析：情绪调整的重要性

模拟演练：情绪调整

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影

【课程特色】 ：

1、激情洋溢，气氛活跃 2、互动性强   3、案例丰富   4、理论与实际结合  5、逻辑性强   6、赏识培训

【授课形式】 ：

1、    课堂讲述      2、案例分析      3、脑力激荡       4、 情景演练      5、短片播放      6、图片展示      7、现场操练