市井繁华的这条街是这个镇的商业中心，地处中枢纽带的一家速食店发生了一场“惨案”……

说起这场“惨案”，就不得不说说这家曾经红极一时的速食店了。地处闹市的这家速食店，自开业以来生意一直很好。

每天都有不同的人来来往往于速食店，购买自己需要的不需要的东西，和大多数人一样，一位抱着小孩的年轻女子也来到了这个繁华的“商业店”。

她想为小孩买点喝的，进店打量了一番才发现，店里几乎都是雪碧可乐等冷饮，终于她在一个角落发现了一台饮水机，如同看见救星一般，女子试探性地问“您好，可以给我一杯水吗？”，“拿杯子来！”服务员瞥了她一眼便说。“对不起，我没有杯子”“那不行”服务员简洁地回答道，“可不可以用店里的杯子，我付钱，拜托了，孩子真的很渴。”女子请求道，“杯子不单卖的，你买杯饮料吧”服务员这时有点不耐烦了，“孩子不能喝饮料，请求你给我一杯水吧！”女子还在请求，而此时服务员已经不理她了，转过去开始服务下一位客人。

那天回到家之后，女子与邻居聊天的时候谈论到了此事，“那家店也太刻薄了，服务态度怎么这样，有什么不能好好交流的”，邻居指责道”以后再也不去他家了。”

邻居是一位中学教师，第二天到了学校，上课的时候她将此事说给了同事听，“一杯水都不舍得，态度也不好。“，“根本不是水不水的问题，服务态度有问题“，“这样的店迟早要倒闭“，同事们纷纷感慨，后来，同事们也将此事说给了学生听，告诫他们以后少去那家店。

速食店依旧天天营业，接待着来自不同地方的人儿，可谁也不知道从哪天起，店里以前排着好长好长队的景象不复存在了，本应该是热闹纷杂的一方，却冷清到廖无几人。

为了改善这种状况，店里推出了各种各样的活动，进店抽奖，赠送礼品……可依旧死气沉沉。

后来，速食店的周围开了开了很多其他的餐厅店铺，于是店里的生意每况愈下，终于有一天，速食店关了门。

曾经繁华热闹的商业带，曾经排队等待的店面，曾经的这般，如今却惨淡无比，谁也不知道导致这场“惨案“发生的幕后真凶竟会是一杯水！

看似微不足道的冷漠，却是你态度的诠释器，作为服务行业的店员，服务的理念却一点也没有GET到。

服务态度（Service attitude）就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。

一个企业一家公司，想要做大做强，首先不能忽略的就是服务态度的问题，这并不是一个贬义词，而是真诚的想要做成这件事。如果一个企业最基本的服务态度都是不端正的，那只会像这家速食店一样惨淡关门。

良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点：

1、认真负责。想之所想，想之所求，主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，认真地为顾客提供服务。

2、积极主动。自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有“主动意识“，主动为客户提供所需服务。

3、热情耐心。用真诚的心对待客户，让客户感受到宾至如归，避免与客户发生口角，你的热情耐心就是通往客户心里的桥梁。

4、细致周到。懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前。

5、文明礼貌。就是要有较高的文化修养，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。