情绪管理调节与沟通能力的提升 项目收益： 1) 提升学员的情绪和压力处理能力，让学员透过对自己及他人情绪的了解及支持，能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力； 2) 了解沟通过程模式与沟通障碍，学会沟通的技巧以及正确处理沟通中出现的障碍 3) 使学员在激烈的竞争中，能够保持正面、积极的心态面对各种矛盾与冲突，与团队成员一起携手并进，实现可持续的事业发展。 实施形式：课堂教学+扩展活动+技能培训 课程时间：1天 第一部分：自我情绪和压力管理核心技术 一、情绪概述 1. 什么是情绪 2. 什么是EQ情绪智能 3. 压力与情绪的关系 4. 情绪/压力管理在企业管理中的重要性 5. 情绪的“钟摆效应” 6. 情绪“冰山原理” 7. 正确的了解与认知情绪 8. 情绪创造人生的快乐与丰富 9. 情绪产生的二大方面 10. 用情绪生产力激发员工效能 二、自我压力管理 1. 觉察力的培养 2. 消减压力的十个技巧 3. 化工作压力为助力——为压力寻出路 4. 自我催眠技巧的应用 5. 压力管理的有效工具 6. 快乐工作，成为情绪主人 ? 匹配技术：体验塑造、情绪调适技术与能力、情绪改写。 第二部分：沟通姿态与技术 一、课程单元目标 1. 员工认识到个体之间的差异，学会包容其他人。 2. 员工学会如何取得他人的信任，共同为企业的发展努力。 3. 员工学会在团队中与他人有效的沟通。 二、课程单元理论 1. 人际交互作用分析理论（PAC理论） 2. 社会学习理论 3. 团队动力学 三、课程单元内容 1. 认识人的差异性，提高包容心 2. 如何有效沟通 3. 如何处理团队中的分歧？ 4. 沟通互动的特性 5. 表层沟通障碍的心理分析 6. 如何建立团体中的信任 7. 人际风格与沟通 ? 匹配技术：体验塑造、信念强化、价值系统化、性格特质测评及分析。