马云说如果把双十一比作是一场大考，物流就是他最担心的。但他担心的事情还是发生了。据央视网报道，11月12日，江西昌铜高速路上，一辆运快递的货车着火。半小时后消防员赶到将火扑灭，无人员受伤，但车上快递基本报废，共有包裹4000余件，损失约100余万元。

2015年天猫双11刷出了912亿的成绩，比2014年的571.1亿的交易额多了将近一半。对此，马云在惊喜之外还有担忧，马云说如果把双十一比作是一场大考，物流就是他最担心的。

马云：我今年担心的还是物流

“双十一是整个中国商业基础设施的一个大考，也是中国技术的一个大考。我们自己把它看成几个主要部门的考核，除了电商以外，支付、物流、客服体系、商业整个的配套体系设施，所以其实这个考试还是挺大的。”马云说。“我今年担心的还是物流。我相信物流既希望天冷一点，冷了以后大家购买“过冬”的欲望大一点，但也担心天气冷了以后天气不好，快递就会受到很多的难度。毕竟这些东西要用人在路上去送，所以怕刮风下雨。”

怕什么来什么。11月12日，就有快递货车出现了问题。

11月12日上午8时左右，民警接到报警称，在江西省内昌铜高速公路8Km+200M有一辆运快递的货车着火了。车上的这些快递基本报废了，损失约100余万元。

双十一刚过，各地快递公司开始忙碌起来，路上物流货车的车流量和出现频率也迅猛提升，每位网友都期待着自己的宝贝能趁早到手。物流方面的供不应求让许多网友只能等，等，等……可是不仅是供不应求，还有这么一辆命运悲惨的快递车发生了意外……

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100万货物2分钟烧光，下单都没这么快

11月12日上午8时左右，民警接到报警称，在江西省内昌铜高速公路8Km+200M有一辆运快递的货车着火了。货车驾驶员在凌晨5时20分时透过后视镜发现后车厢有火苗，于是立即将车停靠在应急车道内，试图拿出灭火器灭火，可不到2分钟就已经燃起熊熊大火，将遮盖货物的蓬布烧着了，并冒出大量黑烟，见此状况驾驶员李某立刻拨打119等待救援，半小时后消防队员将火扑灭了，但车上的这些快递基本报废了，损失约100余万元。所幸的是驾驶员李某等人迅速逃离，并未受伤。目前起火原因仍在进一步调查中。

事故发生之后，买家们所忧心的除了包裹不能按时收到，还有如何能获得相应的赔偿。　

被烧得“面目全非”的包裹　按原价赔偿曾有先例

今年5月24日早上7点半左右，厦门曾有一部货车自燃，里面装着的1000多件快递被烧毁。而快递公司表示，基本都能按照实际价值来赔。

根据这家快递公司快递面单表明的条款，快递包裹损坏、丢失的情况下，保价物品按照保价金额进行赔偿，每票最高限额1万元;未保价物品，信件类按照运费2倍赔付，包裹类按照运费5倍赔付。

但发生了这样的事故，单纯按照运费的5倍等来赔付已经无法满足客户需求，公司已经制定了新的赔付标准。

客服人员表示，如果物品价值在200元以内，都可以按照原价赔付;信件类的按照200元赔付;价值超过200元的，需要根据核实物品的实际价值，再具体确定赔付金额。

遇此类事件记得联系发货人

如果消费者不幸遇上了这种事，则需要先咨询快递公司，看看自己的包裹是否在烧毁范围内。由于快递单号已经被烧毁，工作人员将根据电子存档逐个通知买家。

此外，消费者需要联系发货人，由他们向快递的发件网点进行索赔，然后赔偿金额才能到达买家手中。如果是重要文件，应该及时与发货人协商，必要时需登报遗失。

这里也需要特别提醒，网购贵重物品时，最好要求发货人进行保价，可避免损失，同时收到货时最好先验货再签收。