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朱立平:中信银行服务礼仪培训
2016-01-20 12191
客户:中信银行唐山分行迁安支行 地点:河北省 - 唐山 时间:2013/8/15 0:00:00 1、坚持微笑服务,做到笑容可掬,亲切自然,发自内心。 2、与客户交谈时,神情集中,目光专注,不要斜视或东张西望。 3、与客户沟通,语言要简洁、亲切、诚挚、热情,语气温和,语调、语速适中。 4、接受客户咨询时,要简明扼要,通俗易懂,不使用专业术语,用语准确,符合规范。
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