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第一篇：基础篇——VIP客户经理沟通技巧篇 基础篇说明：此篇内容首先是培养VIP客户经理综合素质，从而取得客户的信任度；其次是提高VIP客户经理面对客户时的反应能力，进一步让客户满意。 
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[高菲]呼叫中心话务代表全方位营销技能提升
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话务代表服务意识建立篇  客户与企业的关系  企业客户服务的法则  客户服务意识的建立  案例分析：世界著名企业的待客理念 话务代表电话
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一、客服代表的服务意识建立  主动服务的价值所在  服务就是营销——不得不转型的服务意识  我这张旧船票能否还能登上你的客船——同质化时代客户流失的探秘
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[高菲]成交节节高--电话营销实战技巧提升
电话销售
一、电话营销代表综合素质篇 a) 电话营销的“前途”与“钱途”  电话营销在中国  电话营销的当下  电话营销人才的市场缺位  电话营销
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