第一讲：主管的角色 企业存在和发展的根源 领导者的SIPOC系统观 管理与领导的比较 管理者的态度 管理者的角色 第二讲：主管的职责 企业和环境变化 管理的 5 项基本职能 管理工作的类别 管理工作的流程 管理者的综合能力 管理者的主要职责 第三讲：领导下属 领导与管理的关系 领导的个人才能 如何发展个人才能 “情景领导”理论 第四讲：教练技术 员工绩效不佳的原因 好教练的特性 辅导下属的流程 有效教导十步法 提供建议的步骤 实施指导的关键点 第五讲：给下属授权 基本授权概念 授权的原则 有效的授权方法 授权的潜在问题 确定你的授权范围 第六讲：激励下属 激励的理论 激励的方法 行为的图解分析 激发下属的要点 主管的自我激励 第七讲：带好团队 团队的构成要素 管理团队效率 理解不同个性的人 有效处理人际关系冲突与合作 第八讲：处理突发事件 突发事件的首行效应 典型事件的处理方法 建立应对问题的流程 第九讲：赢得上司支持 如何与上司沟通 汇报工作的5W1H 如何赢取上司的信任 课程总结 管理技能训练 课程跟进评核 “管理技巧”行动表 课程形式： 讲授——启发式、互动式教学，讨论——案例分析，角色扮演，观看录像，心理测验，练习