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周科荣:飞猪双十一嬉游带货1.4亿带给旅游行业哪些新思考运营禾斗老师
2019-12-18 2591
对象
飞猪双十一嬉游带货1.4亿带给旅游行业哪些新思考运营禾斗老师
目的
飞猪双十一嬉游带货1.4亿带给旅游行业哪些新思考运营禾斗老师
内容

一、嬉游的成绩

10月21日飞猪双11预售第一日嬉游单日引导预售额达4000万,平均3秒成1单,七天迅速破亿,截止目前已超过1.4亿,如果按照淘客CPS的结算分成,净收入已超百万。

嬉游曾写过一篇邮轮的文章,转化超过200万,马尔代夫JV岛卖出了600万,帮万豪在20秒内清掉了100万库存。

用他的原话说,“其实带货数据一致都很好,这次是特别好”。

而这样亮眼数字的背后,运营团队却只有2人。

二、旅游KOL很多,嬉游有何不同?

1.内容深度和专业  

内容驱动交易今天在旅游行业成为普遍共识,今年从马蜂窝的笔记,携程的旅拍,穷游的BIU都能看的出来,但嬉游的内容和这些还有着些许的不同。

嬉游的内容比起一般的攻略内容更加深度和专业,这源于个人经验的长期累积以及旅游体验的丰富,很多推荐的酒店,基本都是实际体验和入住过的,所以多以用户视角来客观评价,确实这样丰富的旅游经验和行业经历在很多人身上也难以复制。


比起其他的旅游内容更关注美景美食美拍,嬉游的内容更关注好在哪,如何买,怎么性价比,这契合了今天旅游消费用户的普遍痛点,“不知道怎么玩,不知道怎么选?”,这也是其他旅游KOL带货难的普遍问题,美景美食美拍解决了被种草“知道怎么玩”,但和怎么买的消费决策之间还有一段距离,嬉游的内容从种草到决策,静默下单时间都非常短,而今天的旅游内容已经从长到短,但和用户还隔着决策的距离。

以嬉游推荐的周末度假酒店为例,其实城市人群都有周末度假的普遍需求,无论亲子还是情侣,但苦于没有好的产品和好的购买选择,以我个人购买嬉游推荐的商品来看,其实有需求,但没时间去挑产品,“不知道怎么玩,不知道怎么选”是今天旅游消费的普遍难题。

飞猪在今年双十一大胆尝试达人带货计划,开通淘客交易接口,也是在旅游电商平台遇到货架模式和搜索模式困境之下的一次尝试,可以想象,产品在电商平台的sku大海中不被发现,和达人表达后的1.4亿GMV形成鲜明对比,表达力成为新旅游竞争的稀缺,今天还有大量的好产品有着流量困境,“产品很好,但用户不知道它有多好”。

2.真诚和信任驱动决策和交易

我在很多地方提到过我对旅游消费购买的理解,信任是付费的前提,当积累的信任大于付费的心理顾虑,交易自然发生。

嬉游推荐的东西都是站在用户角度出发,包括接商业广告和商品推荐,都有着极为严格的克制,这点对自媒体创业来说很难但其实很对,因为自媒体能够存活的前提就是信任,大家为什么关注你,因为你的内容有确定性的期待,今天的用户都已经极为聪明和挑剔,公众号的信任积累需要靠长期的内容沉淀和口碑传播,嬉游的公众号写了6年,今天的1.4亿,其实是无数次长期坚持后的集中变现。

3.从流量到资源切入生产

和其他旅游KOL的内容不同,菜菜凭借旅游行业的长期积累和专业经验,充当产品经理的角色切入了旅游产品的生产和定制,甚至包括定价,这和今天流行的“宠粉经济”极为类似,有着20万以上关注的用户群体,他们一定程度上是大城市里向往美好生活的一批人,用户特征极为鲜明同时消费需求趋同,嬉游的东西普遍满足品牌、好货、同时兼顾性价比,比如JW、万豪、凯悦、小众酒店,通常时候你觉得这些品牌消费不起,但从嬉游这里,价格亲民到可以满足你的小确幸。

而菜菜也的确是一个很好的旅游产品经理,从用户需求到产品设计,从产品表达到驱动交易,完成了从生产到交易的完整闭环,这种生产模式出来的产品,本身就自带流量。


我一直觉得一条产品的销量在上线之前,就已经决定了一半,尤其是对于从用户到生产的深度定制。在携程,一条商家的产品丢过来,3分钟内我基本能够判断这个ID30天的大概销量。


大胆猜想,这种深入供应链生产的短路经济,兼顾了品牌、用户和嬉游的共同利益,在接下来也极具想象。

三、1.4亿背后,带给旅游行业哪些思考?

1.旅行用户的消费痛点是什么?

“不知道怎么玩,不知道怎么选”,无论是OTA平台还是中小的旅游企业,在流量规划和产品设计上都要关注用户的痛点。

2.品牌好货性价比

用户对于旅行的需求到底是什么?

嬉游用户的画像极为相似,都是城市里向往美好生活美好旅行的一批人,而嬉游的选品普遍具有生活格调和品味,满足了用户的中小确幸,兼顾好货和性价比。

3.真诚用心

和用户做朋友,和用户做朋友,和用户做朋友,一切不会对朋友做的事,都不可能对用户做。

去看嬉游公众号的用户评论, 都是朋友间极为活跃和轻松的交流氛围。

“你别推荐了,我买就是了”。

“老公赚钱的速度,赶不上你推荐的速度”。

“喜欢看你的文字,特别诱惑人,不经意就种下一片草原”

“这个双十一什么都没干,就跟着你买”

“太美了,就差钱了”

“哎,就想换个老公”

4.长期主义信任和价值观

信任是一个人一家公司最持久的流量, 今天拥有20万粉丝的旅游公众号很多,但短时间内集中带货1.4亿,可见嬉游的粉丝转化率极高,从阅读数来看,打开率普遍高达15%,其中收藏分享和转发数据都远高于同类公众号水平。

5.效率闭环

今年我和一些旅游行业的人交流,普遍的反馈都是流量困境和增长缓慢,无论是电商平台和新旅游的小而美公司。

今天很多人理解的“做旅游”,还停留在复制粘贴发发广告,转发一下朋友圈。

不是今天的旅游太难做了,而是过去的旅游太好做了。

今天的旅游运营要求上,需要有产品设计、服务设计、产品表达、用户经营的完整闭环才能够提高整体的经营效率。

而内容是驱动交易的开始,为什么嬉游的内容哪怕是广告用户都很喜欢,是因为信息和需求的关联,相同的信息有人觉得是打扰而有人觉得很需要,信息的价值取决于需求的精准匹配,关注嬉游的人,都对嬉游有着确定性的期待。

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