提升咨询技术,加强咨询项目交付能力,打造咨询“悍将”团队。在咨询过程的各个环节,各位同仁,要多总结,多交流,彼此分享,共同提高。
最近参与了几个项目的访谈,结合以前的访谈经验,有了一些关于咨询项目访谈的心得体会,与大家分享,供大家参考。有不同见解的可以拍砖。简单总结为:要与不要
咨询项目访谈的“要”
1、
2、
了解,做功课,节省不必要的提问,便于挖掘深层次问题;
3、
晰,客户也有正式感;
4、
按照既定表格进行,表明严谨性;
5、
与心理障碍;
6、
了客户的漫谈;
7、
才会说的更多)
8、
9、
叶;按照流程逐步打通企业流程的枝枝蔓蔓。能更快熟悉企业,所有流程
打通了,企业及存在的基本问题,已经摸清楚了。
10、要确凿的信息:要追问和确认,避免含糊其词的信息;
11、要像被访谈者道谢;
12、要做好一手访谈记录:不要加个人揣测与判断,要进行原始记录;
13、要进行访谈分享与研讨:一天结束访谈,项目组要彼此交流访谈问题
与感受;有利于第一时间得出诊断结论与方案思路;
咨询项目访谈的“不要”
1、不要问太过浅显的问题,初级咨询顾问,尤其注意,客户很容易开始轻
视;
2、 不要问大而泛的问题,如:你认为你们企业有什么问题?
3、 不要教训客户:如,显然你这样做事不对的。
4、 不要过多问开放性的问题:使访谈难以控制(时间,内容等)
5、 不要问导向性的问题:你喜欢###吧
6、 不要问太过尖锐的问题:你难到不怨恨他吗。
7、 不要问模棱两可的问题:会让客户感觉无所适从。
8、 不要在现场轻易下结论(很重要):如:我就说你们这方面肯定有问
题。(会给访谈者错觉或者对未来的期许)
9、 不要向任何人透露访谈的细节内容。(包括老板)
10、不要太过涉及访谈者本人的隐私与履历。
11、不要“你一句我一句”:访谈要有主,有次,顾问不要互相插话,打
断问题;在主访谈者没有同意前,其他顾问尽量不要插话,主访谈者明确
表示后,可以说“我来补充个问题”
12、 不要在访谈现场产生争执:访谈者之间不要在访谈现场讨论或者争论
有异议问题