客户服务与客户关系管理培训 培训讲师：王改云 培训时间：2天 培训地点：客户自定 客户服务与客户关系管理课程有哪些？ 客户服务与客户关系管理培训讲师有哪些？ 客户服务与客户关系管理内训专家哪位最权威？ 客户服务与客户关系管理方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户服务与客户关系管理培训专家是哪位？ 欢迎进入著名客户服务与客户关系管理专家王改云老师课程《客户服务与客户关系管理》！ 课程推荐： 主要特点：详细阐述客户服务与客户关系管理的操作精髓 案例指导：分析客户服务与客户关系管理内训的经典个案 案例训练：掌握客户服务与客户关系管理的技能提升方法 行动建议：客户服务与客户关系管理培训的实战模拟练习 提升建议：引爆客户服务与客户关系管理潜力的行动方案 培训大纲： 模块一、客户服务在企业价值链中的地位 　　营销模式—企业盈利的法宝 　　客户满意—保证企业盈利的关键要素 　　提高客户满意度的四大要素： 　　产品质量、优质服务、企业形象、客户关系 　　企业价值—提升客户满意度的根本要素 　　学习与创新—实现企业价值的基础 　　模块二、打造忠诚客户的服务意识和服务态度 　　服务信念---让客户超满意 　　框视重组---正确理解服务中的挫折 　　换位思考---迅速进入客户频道 　　塑造巅峰状态的服务情绪 　　模块三、打造忠诚客户的服务技巧 　　客户服务的本质—双赢 　　客户不是上帝，是朋友 　　客户的需求是引导出来的 　　“一站式”服务，方便客户的需求 　　优化服务流程，提升服务效率 　　高度重视客户需求信息和反馈信息 　　模块四、如何塑造忠诚客户 　　客户忠诚度的测评 　　客户重复购买的次数 　　客户对服务能力的信任度 　　客户对价格变动的敏感度 　　客户挑选产品的时间长短 　　客户忠诚度的细分