课程背景：人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。

课程大纲：

    一、何谓问题

     1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题

     2.问题的层次：业务层次 / 管理层次 / 战略层次            

     3.发现问题的正确态度

     4.生产持续改善从发现问题开始

    二、如何解决工作问题

     1.解决问题的误区

     2.有利于解决问题的环境

     3.对症治疗与根本治序（治标与治本）

     4.解决问题的标准程序

    三、系统化解决问题

     1.了解现状

     2.发现并消除异常

     3.分析问题的真因

     4.制定改进计划

     5.实施改进措施

     6.检验改善的结果

     7.巩固并扩大改善的成果与范围

    四、帮助下属解决问题

     1.管理人员的职责  

     2.帮助下属解决问题的有效工具

培训时间：1天（6小时）

建议人数：50人

培训地点：企业自选

课程形式：讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习

（本课程大纲仅做大致内容参考，如有培训需要请与助理联系）