课程背景 当今商业社会，沟通是我们必备的专业技能，管理的核心是沟通，营销的核心是沟通！可是，据调查表明，企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！我们经常在工作中遇到沟而不通的情况，究其原因，主要包括： 没有掌握沟通的目的和原则； 没有运用好沟通的基本技能； 没有有效解决沟通的冲突； 没有了解不同层级、不同性格特点人员的沟通方法； …… 本课程将针对以上诸多沟通问题进行详细讲授，并通过经典案例分享、管理游戏、视频观赏等培训形式，让学员切实掌握高效商务沟通的技巧，更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作，从而最大限度地提高工作效率。 课程收获： ? 树立正确的沟通行为准则，使学员能够认知沟通的重要性及核心定义； ? 掌握有效的聆听、发问、表达、反馈、非语言沟通等技巧； ? 掌握与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法； ? 认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法； ? 学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。 培训对象：需要提升沟通技巧的员工。 课程时间： 1天（6小时） 授课方式： 理论讲授55％、实战演练25％、案例讨论、培训游戏15％、现场答疑10％ 课程大纲： 第一章 、沟通的基本概念和理念 一、 沟通的含义和表现形式 二、 高效沟通的核心原理与理念 第二章、 高效沟通技巧训练 一、 有效倾听的注意点和技巧 二、 说的艺术和技巧 三、 提问的方法与技巧 四、 沟通过程中的身体语言 五、 克服沟通中的各类障碍 第三章、 不同性格类型分析与沟通技巧 一、 人类五种性格行为特征分析 二、 五种性格的优缺点 三、 如何与五种不同性格的人沟通？ 第四章、 与不同层级人的沟通技巧 一、 与上级的沟通技巧 二、 与下级的沟通技巧 三、 与同级的沟通技巧 四、 与客户的沟通技巧 第五章、 沟通的冲突处理方法 一、 沟通冲突的原因分析 二、 沟通冲突处理的正确原则 三、 跨越沟通冲突十步骤 四、 处理沟通冲突的五大主要方式 五、 沟通冲突有效处理技巧