一、社区银行的概念和起源

二、中国发展社区银行的背景与条件

三、社区银行如何选址

四、社区银行功能如何设置

五、社区银行管理者的角色认知

v 管理者角色、职责与素质要求

v 网点管理者现场管理必备的能力

v 优秀管理者的标准

六、社区银行员工管理艺术

v 员工情绪管理技巧

v 员工“师徒制”辅导方式

v 员工沟通的实务应用

七、社区银行现场客户管理艺术

v 客户的识别与引导

v 现场沟通从心开始

v 良好的沟通小技巧 

v 现场沟通的基本步骤

八、 社区银行现场6S管理

v 6S管理的概念

v 银行6S管理中存在的主要问题

v 整理推行技法

v 整顿遵循的原则

v 清扫推进方法

v 环境与卫生的维护标准（检查表格使用技巧）

v 网点6S实施关键

v 网点6S实施案例分享

v 网点突发事故管理(案例研讨)

九、 社区银行如何营销

v 谁是社区银行当前的客户

v 客户为什么购买你的产品或服务

v 客户是如何做出选择的

v 谁是你的潜在客户

v 思考与讨论 

十、 　营销透视与管理

v 行业市场情报收集与分析

v 现有市场竞争分析

v 竞争对手情报收集与分析

v 市场情报的判断、说明

v 市场情报说明中6P的运用 

v 讲授法

v 案例研讨

v 小组讨论

v 小组发表

十一、 开发高端客户的方法与技巧　 

v 开发新客户的重要性

v 数量是第一个决胜点

v 使用多种方法去开发新客户

v 设定新客户开发的目标，并制定计划

v 获得见面机会

v 销售人员的素养与专业形象

v 接近客户的技巧

v 直接拜访的技巧

v 信函开发的技巧

v 电话开发的技巧

v 以客户为中心的业务开发流程

v 充分的准备

v 人性化的开场白和问候语

v 探询客户的真正需求

v 产品陈述技巧

v 常见的五种拒绝方式及应对技巧

v SPIN模型与运用

v SPIN与传统销售模式解析

v 问题与对话设计

v 进入推销主题的时机及技巧

十二、 开发高端客户的社区营销方法介绍

v 社区营销的思路

v 找寻机会

v 铺开机会

v 挖掘机会

v 旁观机会

v 穿插机会

v 长久机会

v 社区营销策略

v 营销主题，诉求的确定 

v 采取有针对性营销方式

v 选择正确的时间、地点

v 选择进入社区的方式

v 平衡各方顾客关系

v 活动过程要精益求精

v 活动创意要深刻

v 保持活动的长期性 

v 讲授法

v 案例研讨

v 小组讨论

v 小组发表